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Patricia GASTALDO

CHALON SUR SAONE

En résumé

Encadrement d'environ 7 superviseurs et 50 collaborateurs

Mise en place et analyse des reportings quantitatif et qualitatif
S'assurer de la qualité de service
Garantir la rentabilité des opérations

Référent métier de l’outil GRC (préparation paramétrage, test de l’outil, utilisation)

Supervision et suivi des prestataires de l’accueil téléphonique

Recrutement des nouveaux collaborateurs
Auditeur interne ISO9001 et NF 345

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Management
Relation client

Entreprises

  • BUSINESS SUPPORT SERVICES

    maintenant

  • Groupe ACTUAL - Chargée de clientèle

    Laval 2016 - maintenant

  • 4% immobilier - Négociatrice immobilier

    ARCACHON 2015 - 2016

  • OPAC S&L - Superviseur Ecoute Client

    2014 - 2015

  • B2S - Chef de plateau

    2012 - 2014

  • B2S - Chef de Plateau

    2012 - 2014 : Chef de Plateau, B2S, Chalon-sur-Saône
    Manager une équipe de superviseur, piloter l'activité, établir des reportings, participer aux comités de production et de pilotage, relation client, analyser les résultats et mettre en place les actions correctives, suivre la qualité et les indicateurs NF345, monter en compétence les superviseurs, atteindre les objectifs de rentabilité
    Mutuelle, Assurance, Banque, télécom, Luminaire

  • B2S - À Chef de plateau

    2010 - 2012 Support Opérationnel, B2S, Chalon-sur-Saône
    Poste pour équivalent

  • B2S - Superviseur

    2007 - 2010 B2S, Chalon-sur-Saône
    Manager une équipe de superviseur, piloter l'activité, établir des reportings, monter en compétence les téléconseillers

Formations

  • B2S

    Chalon Sur Saone 2013 - 2013 Bac +2

    Superviseur relation client à distance

  • B2S

    Chalon Sur Saone 2012 - 2012 : Cursus Manager en interne, environ 70H de formation

  • Lycée Hilaire De Chardonnet

    Chalon Sur Saone 2000 - 2001 Diploma of Professional Studies

Réseau

Annuaire des membres :