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Fabien ARÉVALO

GENÈVE

En résumé

J'ai créé altamedia en 2003, active dans le domaine du conseil et de la formation pour la relation client : orientation client, vente, accueil, services clients.
www.altamedia.ch

Depuis 2012, nous proposons à l'échelle européenne altaeva.ch, analyse indépendante de la qualité de vos contacts clients (emails et appels).
www.altaeva.ch

Mes compétences :
Vente
Qualité
monitoring
CRM
consultant
relation client
formateur
télémarketing
call center
Conseil
Négociation commerciale

Entreprises

  • ARFOR, Association Romande des Formateurs en Entreprises - Responsable de la commission ARFORUM (conférences)

    2007 - 2009

  • Altamedia - Fondateur et Directeur

    Petit-Lancy 2003 - maintenant altamedia intervient dans le domaine du conseil et de la formation pour la relation client.

    Nous intervenons aussi bien pour effectuer des missions de conseil en stratégie de relation client que pour sensibiliser l'ensemble du personnel d'une société à l'orientation client.

    Nous sommes par ailleurs spécialisés en matière de relation client à distance (services clients - call center - hot-line, etc...) que ce soit en création ou optimisation de centres d'appels qu'en formation pour agents, superviseurs et managers.

  • TELEACTIS, RINGIER ROMANDIE - Responsable des ventes puis Responsable marketing et développement

    1996 - 2003

  • AIRBUS INDUSTRIE - Stagiaire

    1990 - 1990

  • LAFARGE - Stagiaire

    Paris 1989 - 1989

Formations

  • Université De Genève (Genève)

    Genève 2009 - 2010 CAS en e-business et e-communication

  • Université De Genève (Genève)

    Genève 1991 - 1997 Licence et Diplôme d'Etudes Supérieures

    Spécialisation en communication politique

  • Ecole Supérieure De Gestion ESIG (Grenoble)

    Grenoble 1990 - 1991

  • COURS BARONNAT (Grenoble)

    Grenoble 1988 - 1990

Réseau

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