Mes compétences :
Service clients
Recrutement
Call center
Relation clients
Qualité
Innovation
Entreprises
AtoS
Bezonsmaintenant
les mousquetaires
- Responsable SPDV et administratif
2017 - maintenant
ECOISOLATION
- Responsable Communication, Prospection et Fidélisation
2013 - 2016Responsable du déploiement du plan de communication et de prospection multicanal (Internet, salon professionnel, Publicité, Création de partenariat, Téléprospection B to B et B to C, entretien de la relation client et du parrainage, communication Géolocalisée).
Grands Moulins De Paris
- Superviseur
IVRY SUR SEINE2008 - 2013
ACTICALL
- SUPERVISEUR
Paris2005 - 2008Gestion et administration de l’activité
*Suivre les indicateurs de production
*Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
*Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
Encadrement et animation d’équipe
*Assurer au quotidien un management de proximité
*Assister ponctuellement son équipe dans la gestion de contacts difficiles
*Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
*Organiser et animer des réunions
*Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
*Animer des formations ponctuelles
Qualité de service
*Contrôler, évaluer les performances de son équipe
*Evaluer la performance d’une organisation
*Analyser et interpréter des résultats statistiques
*Réaliser des comptes rendus
