Clamart 2009 - 2009ACTEL se positionne sur le segment haut de gamme des Centres de Contacts.
Prenant également en charge l'AMOA et l'AMOE des projets fonctionnels et CRM.
Avec un positionnement orienté méthodologie en concevant des solutions nouvelles et personnalisées, visant un double objectif de "création de proximité" et "création de valeur" pour ses partenaires.
CCA International
- Key Accounts Director
Paris2008 - 2009Directeur grands comptes pour un opérateur mobile et un leader des renseignements téléphoniques.
En charge de la direction du centre comptant 2 clients grands comptes.
Direction des opérations et des projets, management des équipes, des indicateurs et de la relation commerciale.
Collaboration directe avec le DGA et le PDG.
Gestion et suivi du CHSCT et du CE des sites.
Maitrise de la stratégie RH et des unités fonctionnelles dédiées.
Direction des projets MOA de restructuration, SI workforce et BI.
A&A Conseil - BestShore
- Fondateur-Dirigeant Chasseur de Talents
2005 - maintenantJ'ai fondé A&A Conseil - Bestshore en continuant mes activités de consultant et de direction de site au sein de prestataires de services comme SR Téléperformance et CCA.
J'ai repris la direction de A&A Bestshore en 2009 pour développer l'image "business services partner".
Afin de répondre aux besoins de performance et d'organisation des entreprises, nous les accompagnons dans la gestion du capital Humain (Recrutement et Formation) et du capital Client (Relation et Parcours Client).
SR Teleperformance
- Directeur de site - Business Unit Grands Comptes
2002 - 2008Direction de plusieurs business units multi-comptes et comptes clés pour le leader mondial des call-centers qu'est le groupe SR Téléperformance.
(Internet, Télécom, Banque, Médias) pour des programmes de relation client en multi-canal (front et back office, téléphone, Email et web) comptant à terme en moyenne 300 personnes sur plusieurs sites à Paris et Tunis.
Garant de la performance opérationnelle et fonctionnelle, des éléments financiers ainsi que de la relation client.
Mise en place des programmes transverses in et offshore (multi-sites) et de projets annexes d'optimisation des coûts ainsi que l'animation du plan d'assurance qualité Six Sigma et ISO 9001.
Business Support Services
- Directeur Marketing et Production
2000 - 2002J'ai rejoint B2S afin de participer au lancement du 4e site du groupe à Valenciennes. J'ai pris en charge la production et piloté ce site multi-clients parmi lesquels Wanadoo, SFR, Home shopping Service (M6 Boutique), Saab, UCPA et bien d'autres.
En collaboration étroite avec le PDG et le DG, j'ai animé le projet d'entreprise et participé à la mise en place des process fonctionnels et opérationnels.
