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Gora GUEYE

LILLE

En résumé

SALES CONSULTING

Stratégies et techniques commerciales : AVANT VENTE - VENTE - SAV.

- Création et développement des fichiers prospects et clients
- Création de scripts Entrants et Sortants
- Formation : Emission et Réception d'appels
- Coaching via des ateliers : Techniques d'entretien, Techniques de ventes, Gagner la confiance de son interlocuteur
- Création des outils de suivi qualitatif et quantitatif
- Installation de plate-forme téléphonique
- Vente de minutes téléphoniques pour Call Center et autres grands comptes

Domaines de compétences : Banque-Assurance ; Commerce International ; VAD ; CrowdMarketing ; Solutions Médicales ; Transport International ; Energies renouvelables

Expériences Commerciales : FAI, Téléphonie mobile, Produits bancaires (Epargne, Crédit), Produits d'assurance (Santé, Retraite, Assurance-Vie, Epargne, Crédit), Transport International (Frêt door-to-door), Matériel médical B2B & B2C, CrowdMarketing.

Mes compétences :
Animation de formations
Management commercial
Prospection de clients
Développement commercial
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Carrefour Médical Services - Direction Commerciale

    2015 - maintenant Développement commercial.
    Carrefour Médical Services : Vente et Location de matériel médical.
    CMS Sarl est revendeur et exportateur de consommables, matériels et mobiliers médicaux destinés aux professionnels et particuliers.
  • CLIC AND WALK - Développement Commercial

    TOURCOING 2014 - 2015 Suivi du plan de prospection
    Mise en place méthodologie et process GRC
    Consolidation du fichier client
  • GEODE Factory - Responsable de la Relation Client

    Tourcoing 2013 - 2014
  • CIGL TRANSPORTS - Responsable Relation Client Import-Export

    2011 - 2012 Frêt Maritime, Aérien et Routier.
    Expéditions door-to-door
    Transactions douanières import et export
  • AFPA Calais - Formateur

    2011 - 2011 Animation d'une formation Conseilller Service Client à Distance ( CSCD ) pour des conseillers en poste au Groupe ACTICALL.
    Site : AFPA Lomme
  • AFPA Calais - Formateur

    2009 - 2009 Animation d'un module de synthèse des connaissances dans le but de les harmoniser avec celles de l'AFPA.
    Site : Centre de Détention de Bapaume.
  • COMTELI sarl - Responsable de Production

    2009 - 2011 Notre principale mission est la Gestion de la Relation Client, aussi bien en émission qu'en réception d'appels. Il s'agit pour nous :

    - De stimuler les ventes par le biais d'un contact téléphonique préalable avec les propects. Une bonne connaissance des besoins des prospects pour des offres plus adaptées et une meilleure satisfaction client.

    - De prendre en charge le traitement de vos appels afin d'informer, orienter et conseilller vos clients (ou patients). Votre entreprise est joignable à tout moment et vous avez plus de temps à consacrer à votre coeur de métier. Vous retrouvez toutes les informations qui vous sont destinées en ligne ou selon un autre moyen que vous aurez choisis.

    - De dématérialiser partiellement ou totalement votre agenda professionnel.
  • Duacom - Groupe bertelsmann - Responsable d'Equipe - Superviseur

    2007 - 2007 Chargé du suivi qualitatif et quantitif des conseillers commerciaux, j'avais la responsabilité d'une équipe allant de 10 à 15 personnes, pour le compte du Service Client SFR (900).

    Ce suivi comprend un coaching permanent, une formation continue des offres commerciales, des briefs quotidiens et/ou hebdomadaires, des doubles écoutes, une analyse des résultats sur une période donnée (quotidien, hebdomadaire et mensuel). Etant garant des résultats de l'équipe, je mettais en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs (plan d'action sur les compétences pas ou mal maîtrisées)et était décisionnaire sur la suite des contrats des conseillers.
  • Acticall - Superviseur

    Paris 2005 - 2007 Hotline Technique et commerciale Club-internet.

    Equipes allant de 12 à 18 consillers.

    Suivi qualitatif et quantitatif de conseillers techniques et commerciaux : animation de briefs, débriefs, réunions; formation continue, coaching, écoutes, montée en compétences, évaluations, analyse des résultats et mise en place de plan d'actions pour l'atteinte des objectifs. Décisionnaire de la suite du contrat salarié.

    Missions de recrutement.

    Formations Ecole Des Managers 1ère et 2ème année – Mai et novembre 2006.
  • PCCI Sénégal - Superviseur

    Dakar 2004 - 2005 Pilotage du Service Client ALIZE (600) - N°1 de la téléphonie mobile au Sénégal.

    Supervision en binôme sur une équipe 40 personnes.

    Planification et encadrement.

    Suivi qualitatif et quantitatif de conseillers techniques et commerciaux : coaching, formation continue, animation de briefs, débriefs et réunions; écoutes actives et passives, mise en place de plan d'actions, montée en compétences.

    Missions de recrutement.

    A l'issue du premier contrat avec ALIZE, ils ont confiés la totalité de leur Service Client à PCCI, car satisfait de la prestation.

Formations

  • Université Dakar Bourguiba (Dakar)

    Dakar 1998 - 2002 Maîtrise Sciences Economiques, Option : Banque-Assurance-Finance

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