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Christophe RIBEIRO

LILLE

En résumé

Mes compétences :
Formation
Management
Suivi clientèle
Gestion SAV
Gestion Service Technique Assurance

Entreprises

  • Clictel - Superviseur d'activité

    2016 - maintenant Management d'une équipe de gestionnaires de prestataires techniques
    Aide à la mise en place d'une nouvelle organisation.
    Prise en main et cadrage d'une nouvelle activité.
    Management quantitatif, qualitatif et comportemental.
    Suivi des flux (Appel, Mails et logiciel ; entrants et sortants)

  • Auchan Services - Responsable de Centre d'Appels

    2014 - 2014

  • Auchan Services - Responsable de centre d'appels

    2014 - 2014 : Responsable de centre d'appels Compétences : Montée en compétence des managers, Management des encadrants (Manager, planificateurs, supports plateau), recrutement, gestion de l'équilibre financier, mise en place des formations, suivi des résultats, développement des multi-activités et de la mutualisation inter activités.

  • Acticall - Supervision

    Paris 2010 - 2013 : Supervision d'équipe au sein d'un centre d'appels Acticall situé à Wasquehal.
    Compétences: Recrutement, formation continue, management, gestion de flux, ouverture et suivi d'activités (Entrantes, sortantes, back office)

  • Acticall - Supervision

    Paris 2006 - 2010 : Supervision d'équipe au sein d'un centre d'appels Acticall situé à Villeneuve d'Ascq
    Compétences: Recrutement, formation continue, management, gestion de flux, ouverture et suivi d'activités (Entrantes, sortantes, back office)

  • Acticall - Support Metier Plateau

    Paris 2005 - 2006 : Support Métier Plateau au sein d'un centre d'appels Acticall situé à Villeneuve d'Ascq.

  • Acticall - Conseiller

    Paris 2004 - 2005 : Conseiller au sein d'un centre d'appels Acticall situé à Villeneuve d'Ascq (Conseiller Technique et Commercial, missionné en tant que chargé de procédures).

  • Association des Papillons Blancs - Consultant Inforrmatique

    2004 - 2004 : Bénévole au sein des Ateliers Malécot de Lille- Association des Papillons Blancs. Mise à contribution des connaissances informatiques pour la remise en état d'ordinateurs et la mise en place d'un réseau Ethernet.

Formations

Réseau

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