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Nicolas NORDMANN

COURBEVOIE

En résumé

Diplômé de l'ESCE en 2001, j'ai eu la chance de bénéficier d'expériences professionnelles dans les secteurs de l'industrie et des services tant en BtoB qu'en BtoC.

Passionné par la Gestion de la Relation Client depuis 12 ans, j'ai pu participer aux évolutions de ce marché tant en qualité de consultant en constitution et pilotage de centres de contacts, qu'en tant que commercial ou encore en acheteur de prestations, à l'offshore comme à l'onshore.



Mes compétences :
Management
Négociation commerciale
Prospection internationale
Prospection commerciale
Propositions commerciales
Key account manager
Cross selling
Conseil
Consulting
Externalisation
Service client
Business Process Outsourcing
GRC
Réseaux sociaux
Négociation contrats

Entreprises

  • Bosch Service Solutions - Responsable du Développement et des Partenariats

    2013 - maintenant Développement commercial du territoire français.
    Identification, qualification, contractualisation, direction de compte des dossiers locaux et internationaux.

    Également en charge des partenariats industriels et du portefeuille d'entreprises partenaires.
  • Bosch Communication Center - Ingénieur Commercial Grands-Comptes

    2011 - maintenant Bosch Communication Center est un prestataire en BPO qui s’appui sur l’idée que "Ce qui n'est pas essentiel pour les activités fondamentales est loin d'être secondaire".

    Son positionnement repose sur :
    =) La flexibilité : une offre complète de services au travers de tous les canaux de communication et avec une disponibilité 24h/24 dans plus de 30 langues
    =) La qualité : des téléconseillers qualifiés et fidèles qui garantissent la qualité du traitement sur le long terme et une satisfaction optimale des clients finaux.
    =) La proximité : avec deux sites en France et plus d’une vingtaine à l’international

    Dans ce cadre, j'ai à :
    - assurer le développement commercial auprès des grands-comptes francophones (France, Bénélux et Suisse).
    - le rôle de Key Account Manager du compte "Bosch" : prospection interne au Groupe Robert Bosch France.
    - la chance d'être membre du club de Cross Selling Bosch France dans lequel je représente les intérêts de Bosch Communication Center.
  • EXPERTEAM CRM - Mission de Conseil auprès des Directions Marketing et Commerciales

    2009 - 2009 En collaboration avec les Départements Marketing/Communication et Commercial. Mission de 3 mois sous la direction de Bertrand Delamarre, Hamid Bakache et Salim Levieux pour le compte de Call Expert et de Marketel.

    Elaboration de la politique de communication, marketing et commerciale de la Joint Venture EXPERTEAM CRM regroupant les offres transversales (couplant l'onshore et l'offshore)de Call Expert et de Marketel.

    Conclusion d'accords commerciaux avec 5 annonceurs majeurs de l'outsourcing (dont SFR/NEUF, Direct Energies et Tele2).

    Rédaction, avec les Directions Marketing, des supports de communication Web et papier.
  • Quorum Services - Directeur Associé - Responsable d'Exploitation

    2009 - 2011 Quorum Services est dédiée à la constitution et à l'animation de forces de ventes supplétives pour le compte de grands groupes à destination des particuliers.
    Nous avons démarrés en juillet 2009 la commercialisation de l'offre photovoltaïque d'INEO, filliale de GDF SUEZ sur 4 départements de France Métropolitaine pour étendre par la suite en exclusivité notre zone de chalandise à 31 départements. D'octobre 2009 à octobre 2010, nous avons réalisés un peu plus de 450 dossiers de vente.
    J'ai la charge de l'encadrement de :
    - Service de recrutement : constitué de 2 collaborateurs dont la mission est d'identifier et de recruter les profils de commerciaux indépendants disposant d'expériences confirmées dans la vente à destination des particuliers.
    - Conduite des sessions de recrutement : En rassemblant les profils les plus prometteurs dans les chefs lieux de leurs secteurs, j'assure la présentation de notre société, de nos donneurs d'ordre et des offres qu'ils auront la charge de commercialiser.
    - Conduite des sessions de formation : en collaboration avec la Direction Commerciale, formation métier et formation produits des profils recrutés.
    - Service de Planification : Constitué de 2 collaborateurs dont la charge est le suivi des centres d'appels partenaires nous alimentant en rendez-vous, la ventilation des rendez-vous auprès des commerciaux et le retour sur ces derniers auprès des centres d'appels.
    - Recrutement de partenaires : J'assure la prise de contact, la rédaction et la signature des contrats de prestation avec les centres d'appels
    - Suivi non-opérationnel des centres d'appels et résolution de conflits.
  • Finashore France - Directeur de Clientèle

    2008 - 2009 Filiale du Groupe Finatech (www.finatech.com), le Groupe Finashore, anciennement Sysnek, propose trois métiers : le Back-Office avec saisie.ma, la création, le positionnement et le référencement de sites internet avec Sysnek.com ainsi que la gestion de la relation client avec cerdis.com pour proposer une approche globale à nos clients.
    Ma mission consiste au développement commercial, à la prospection et à l'acquisition de nouveaux clients et de dégager des synergies entre les différents métiers du groupe.
    WWW.FINASHORE.COM
  • North Corp SARL - Commercial Grands-Comptes - Division Délégation de Campagnes CRM

    2006 - 2007 North Corp est une société de conseil et de distribution dans le domaine de la Relation Client.
    Elle accompagne les investisseurs souhaitant mettre en place un centre de contacts en leur proposant des solutions "clé en main" incluant l'infrastructure hardware, les softwares, la formation des top et middle management et la délégation de personnel spécialisé (responsables de plateaux, directeurs de Production, IT,...).

    Elle exerce essentiellement dans les pays du Maghreb.

    Afin de compléter son offre pour étendre un peu plus loin ses relations avec ses clients, la direction de North Corp a ouvert une Division de délégation de campagnes CRM dont elle m'a confié la charge.

    J'ai constitué un portefeuille pour le compte des clients de North Corp tout en assurant la mise en place, l'accompagnement et le suivi des campagnes confiées. L'essentiel du portefeuille client était issu des secteurs de la téléphonie mobile, des FAI, de la finance, de la VPC et de la vente à domicile (biens d'équipement, sécurité, aide à la personne).

    Enfin, j'ai mené quelques missions de conseil auprès d'annonceurs, notamment dans la gestion de leur sourcing en Télémarketing.
  • Brandstrom S.A.R.L. - Commercial puis Key Account Manager puis Responsable Commercial

    2001 - 2005 BRANDSTROM S.A.R.L. est leader sur le marché des bandes d'ouvertures et accessoires pour emballages carton.
    La société importe du Royaume Uni, de Suède et des Etats-Unis et distribue en France des produits spécialisés à destination de l'industrie de l'emballage carton (cartonneries).

    J'y ai assuré successivement les fonctions d'Ingénieur Commercial puis de Directeur Adjoint d'août 2001 à décembre 2005.
    Poste aux fonctions nombreuses et variées dans une structure de faible taille, mon objectif était initialement de redresser la société, tant par l'expansion du chiffre d'affaires que par l'amélioration des marges.
    De nouveaux produits ont été ajoutés au portefeuille de l'entreprise et les principaux postes de coût ont été abaissés. Le portefeuille client a été augmenté et consolidé.

    Cette expérience fut extrèmement enrichissante comme j'avais à assurer les tâches suivantes :

    - Relations commerciales avec les grands comptes.
    - Relations avec les fournisseurs.
    - Gestion des contentieux.
    - Comptabilité courante.
    - Développement des portefeuilles produit et client.

Formations

  • Universidad De Alcalá (Madrid)

    Madrid 1999 - 2000 Commerce International

    Echange Erasmus / Double diplôme
  • ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE EXTERIEUR

    Paris La Défense 1996 - 2001 Commerce International

    Responsable des relations extérieures / Sponsoring du B.D.E.

    Création et animation de l'association de lobying de l'ESCE