Christophe HESPEL

En résumé

Entreprises

• UNILOG

  maintenant

• Oney Bank - Responsable Qualité en DSI

  Croix 2014 - maintenant Responsable Qualité au sein de la DSI, mes activités sont :
  - Mise en place de processus/pratiques,
  - Réalisation de revues et bilan qualité,
  - Mise en place de Tableau de bord/Reporting et indicateurs de services.
  - Amélioration continue,
  - Pilotage de chantiers transverses, conduite du changement,
  - Méthodes agiles (Lean IT, kanban, scrum),
  - Mise en place de conventions de services avec nos partenaires et filiales,
  - Pilotage catalogue de services,
  - Mesure de la satisfaction de nos clients,
  

• SII - Directeur de projet

  Paris-13E-Arrondissement 2011 - 2014 Garant de la relation client, de la qualité de service et des budgets,
  Expert dans la mise en place et le pilotage de centres de service et TMA,
  Certification E-SCM (CL & SP),
  Processus CMMI & ITIL
  
  Clients : Nordnet, Cofidis, Adeo Services, Cimail, KIABI, France Télécom, IRCEM
  
  Manager RH

• Logica - Directeur - Chef de projet / Practice Manager du pôle retail (50 collaborateurs)

  COMPIEGNE 1998 - 2010 Démarré ma carrière chez Unilog (puis Logica)
  
  Chef de projet sur diverses prestations au forfait,
  Directeur de projet de Centre de Services ou TMA (Garant du périmètre contractuel, définition et organisation des processus, pilotage des projets),
  
  Mots clés : convention de services, PAQ, ITIL, gouvernance
  
  Clients : AG2R La Mondiale, Auchan, Chambre Régionale des Métiers Artisans, Crédit du Nord, Caisse Epargne, Supermarchés Match, Diramode
  
  Animation du pôle retail (50 collaborateurs) avec les activités de sourcing, staffing sur mission, suivi collaborateurs (Manager RH), delivery (accompagnement/coaching des CP sur projets au forfait) et offre (réponse à AO)
  
  Aujourd'hui société CGI

Formations

• IEMN

  Villeneuve D'Ascq 1995 - 1998 Doctorat Microélectronique

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies

  Villeneuve D'Ascq 1994 - 1995 DEA Electronique