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Marlène BRUN DUCLOUX

SAINT DIDIER AU MONT D'OR

En résumé

Près de 20 ans d'expériences à partager : du management en relation client à la formation de jeunes cadres...
Je m'installe sur la région lyonnaise et souhaite m’épanouir dans un nouveau projet professionnel.

Je reste à l'écoute des opportunités que vous pouvez me proposer.

A bientôt

Mes compétences :
Manager
Gestion de la relation client
Conception pédagogique
Veille
Gestion de projet
Formation
Pilotage de la performance

Entreprises

  • ISMACC - Formateur

    2016 - 2018 Formation en Licences GDO (Gestion Des Organisations) et RH (Ressouces Humaines)
    Cours de Communication, Veille stratégique, Performance et organisation, Fonction RH et management ...

  • Chalon Formation - Formateur

    2013 - 2018 Bts tertiaire en alternance
    Matières Professionnelles, Management, Gestion et Économie

  • Webhelp - Responsable d'activités

    2010 - 2012 Associée au développement du site 1 et 2 de Montceau (71).

    Encadrement de trois projets - secteur du luxe, de la mutuelle et de la livraison de colis,
    Activités Front office, Back Office, Appels sortants.

  • B2s - Responsable Opérationnel

    2004 - 2010 Missions
    Gestion de la relation client
    Encadrement de plus de 200 collaborateurs sur plate-forme multicanal
    Définition et suivi des process qualitatifs et quantitatifs
    Participation et préconisations lors des réponses aux appels d’offres
    Mise en place d’outils pédagogiques et de développement des compétences, tableaux de bord et d’analyse
    Suivi du P&L
    Partage des valeurs du Groupe

    Prestations
    Front office (service clients, rétention et gestion des réclamations)
    Back office, recouvrement
    Télémarketing (détection de projets et prise de rendez-vous en environnement btoc et btob)
    Télévente sur cibles btoc et btob dans le dur, en cross et up sell.

    Secteurs
    Banque – Assurance – Mutuelle – VPC – Presse – Annuaire – Energie – Téléphonie.

  • TOUPARGEL/AGRIGEL - Superviseur

    2003 - 2004 Responsable du Pool Prospection de l'unité de Chalon sur Saône

  • SOMIVAL - SOGEVAL - Chargée d'études / Assistante de Direction

    2000 - 2002 Etudes marketing et sondages sur le territoire français dans le secteur du Tourisme
    Mise en place d'une centrale de réservation pour des campings municipaux du Massif Central
    Salons du tourisme en Europe

    Cibles : collectivités territoriales

Formations

Réseau

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