Dorian LECHON SANZ

En résumé

Entreprises

• Leboncoin - Responsable Commercial

  2015 - maintenant

• Orange - Conseiller commercial

  Paris 2014 - maintenant

• B2S - Superviseur

  2010 - maintenant B2S CHALON SUR SAÔNE, Chalon sur Saône (71)
  Management d'une équipe de téléconseiller, reporting et analyse d'indicateurs pour le Service clients Orange, Service fidélisation et Service réclamation.

• B2S Chalon sur Saône - Superviseur en centre d'appel

  2010 - maintenant -Superviseur au Service clients Orange pendant 2 ans
  -Superviseur au Service fidélisation Orange pendant 1 an
  -Superviseur au Service réclamation/recouvrement depuis Juin 2013.
  
  Capable d'effectuer des analyses complètes sur la qualité du travail effectué par mes téléconseillers sur le rapport Qualité/Productivité.
  Création de supports Microsoft office afin d'optimiser au maximum l'avancement de la production.
  Connaissances sur différentes techniques sur la posture à adopter, les rebonds commerciaux à proposer, la rigueur du discours afin d'atteindre une satisfaction client maximale.
  
  J'ai lancé une production pilote pour le webshop d'Orange: le "clic to call" qui existe désormais depuis plus d'1 an et dont je suis toujours le référent en parallèle de mes activités back office
  
  J'ai également suivi un cursus manager développé par l'entreprise afin de connaître les différents leviers de production et tirer le meilleur d'un conseiller et d'une équipe via des méthodes variées de management.

• B2S - Téléconseiller

  2009 - 2010 B2S CHALON SUR SAÔNE, Chalon sur Saône (71)
  Assistance et conseil au service client Orange Mobile.

• SERPOLLET.COM - Aide au raccordement de câbles en fibre optique

  2007 - 2008 Relevé du réseau de fibre optique du Grand Chalon Network

• Castorama - Conseiller de vente

  Templemars 2007 - 2007 CASTORAMA, Chalon sur Saône (71)
  Conseil et vente aux clients, mise en rayon, prise de commande

• Easy Cash - Conseiller de vente

  Mérignac 2006 - 2006 Conseil et vente aux clients, mise en rayon, rachat de marchandise

Formations

• AFPA

  Chalon Sur Saone 2014 - 2014 VAE superviseur relation client à distance

• B2S

  Chalon Sur Saone 2011 - 2011 Cursus Formation Manager
  
  Il s'agit d'un cursus créé en interne

• Lycée Hilaire De Chardonnet

  Chalon Sur Saone 2003 - 2006 baccalauréat sciences techniques tertiaires, actions et communications commerciales
  
  bac stt commerce

• College Le Devoir

  Chalon Sur Saone 2003 - 2003 brevet des collèges

Réseau

• Anne VERNIER

• Antoine FEVRE

• Arnaud JACHIET

• Bérangère VINCENT

• David JOBARD

• Karima HELLAL

• Ludovic INARD