2011 - maintenant- Depuis octobre 2013: chef de projet pour la télévente entrante SFR (réalisation de la transformation de l'activité rétention en service de télévente)
- Octobre 2011 à septembre 2013 : chef de projet service rétention SFR (prise en charge d'une équipe de 15 superviseurs, 3 formateurs, 2 contrôleuses qualité, 1 responsable qualité formation et 140 ETP).
Webhelp
- Superviseur sénior
2011 - 2011- Avril 2011 à septembre 2011 : superviseur sénior pour le service rétention SFR (participation à la réalisation du set up en partenariat avec le responsable d'activité. Prise en charge d'une équipe de 8 superviseurs)
B2S
- Superviseur
2007 - 2011- Mars 2009 à mars 2011: superviseur service réclamation et recouvrement Orange
- Novembre 2008 à février 2009: superviseur service technique I phone (mise en place du service pour le traitement des demandes de fin d'année)
- Avril 2008 à novembre 2008: superviseur service client Orange (prise en charge d'une équipe de 13 agents pour le traitement des demandes comptes bloqués, mobicarte et forfaits cœur)
- Septembre 2007 à mars 2008: superviseur pour la télévente Télé 2 grand public (prise en charge d'une équipe de 12 télévendeurs)
B2S
- Téléconseiller
2006 - 2007- Mars 2007 à août 2007 : téléconseiller pour le service client POWEO (gestion des clients pro)
- Septembre 2006 à mars 2007 : téléconseiller pour le projet monétique (autorisations bancaires, oppositions cartes bancaires)
