Gabiane GUILLAUME

En résumé

Entreprises

• Webhelp - Chef de projet

  2011 - maintenant - Depuis octobre 2013: chef de projet pour la télévente entrante SFR (réalisation de la transformation de l'activité rétention en service de télévente)
  
  - Octobre 2011 à septembre 2013 : chef de projet service rétention SFR (prise en charge d'une équipe de 15 superviseurs, 3 formateurs, 2 contrôleuses qualité, 1 responsable qualité formation et 140 ETP).

• Webhelp - Superviseur sénior

  2011 - 2011 - Avril 2011 à septembre 2011 : superviseur sénior pour le service rétention SFR (participation à la réalisation du set up en partenariat avec le responsable d'activité. Prise en charge d'une équipe de 8 superviseurs)

• B2S - Superviseur

  2007 - 2011 - Mars 2009 à mars 2011: superviseur service réclamation et recouvrement Orange
  
  - Novembre 2008 à février 2009: superviseur service technique I phone (mise en place du service pour le traitement des demandes de fin d'année)
  
  - Avril 2008 à novembre 2008: superviseur service client Orange (prise en charge d'une équipe de 13 agents pour le traitement des demandes comptes bloqués, mobicarte et forfaits cœur)
  
  - Septembre 2007 à mars 2008: superviseur pour la télévente Télé 2 grand public (prise en charge d'une équipe de 12 télévendeurs)

• B2S - Téléconseiller

  2006 - 2007 - Mars 2007 à août 2007 : téléconseiller pour le service client POWEO (gestion des clients pro)
  
  - Septembre 2006 à mars 2007 : téléconseiller pour le projet monétique (autorisations bancaires, oppositions cartes bancaires)

Formations

Réseau

• Alexandre FRETTI

• Axel MOUQUET

• David GILLAUX

• Dorian LECHON SANZ

• Frédéric TARTELIN

• Julien PHILIBERT

• Karim BOUBEL

• Maria DAHMANI LE BECHEC

• Naoufal MOULAY RCHID

• Salon DES FRANCHISES