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Mathieu JOUGLA

PARIS

En résumé

Directeur Innovation chez Webhelp, nous travaillons sur les opportunités qui feront la relation client de demain!

Mes compétences :
Offshore
Relation clients
High tech
Télécommunications

Entreprises

  • Webhelp - Directeur Innovation

    2015 - maintenant Permettre à WEBHELP d'accélérer sa capacité à absorber les innovations technologiques dans la relation client.
  • SOLVENCIA - Directeur du Développement

    2013 - 2015 SOLVENCIA est une join-venture entre WEBHELP et la société MCS &Associés
  • Webhelp - Directeur de comptes senior

    2007 - 2013 Direction de comptes clés de l'entreprise (1500 personnes 36ME CA)distribué sur 3 pays (Maroc, France, Roumanie), sur 8 sites et composés de 20 projets distincts pour des clients du secteur des télécommunication.

    Gestion d'opérations sur l'ensemble de la chaine de valeur de la relation clients dans les télécommunications:
    - Acquisition
    - Service clients, support technique
    - Réclamation, recouvrement
    - Fidélisation, Xsell, Upsell
    - Rétention, anti-churn
    - Relation client digitale

    Pilotage :
    - Responsabilité directe de la gestion opérationnelle, contractuelle et financières (P&L) des opérations du compte.
    - Gestion de la satisfaction du client donneur d'ordre

    Management:
    - Encadrement de chargés de comptes et de directeurs de comptes
    - Encadrement fonctionnel de managers de production
    - Recrutement de directeurs de comptes


    Développement commercial:
    - Participation aux processus d'avant-vente, aux négociations contractuelles et commerciales
    - Foisonnement commercial des opérations des comptes
  • MYCOM International - Product Manager

    2005 - 2007 Accompagnement de plusieurs opérateurs de télécommunication européens dans la définition de leurs besoins pour l'optimisation de leur réseau de téléphonie mobile grâce à la plateforme commercialisée par MYCOM International.

    - Animation de workshop
    - Gestion d'une ligne de produit, gestion des cycle d'évolution
    - Conduite du changement
    - Veille concurentielle et technique
    - Documentation

    Participation aux processus de vente de la solution
  • Accenture - Consultant

    Paris 2003 - 2005 Participation à des projets de refonte de systèmes d'informations pour des opérateurs de télécommunications.

Formations

Réseau