Mathieu JOUGLA

En résumé

Entreprises

• Webhelp - Directeur Innovation

  2015 - maintenant Permettre à WEBHELP d'accélérer sa capacité à absorber les innovations technologiques dans la relation client.

• SOLVENCIA - Directeur du Développement

  2013 - 2015 SOLVENCIA est une join-venture entre WEBHELP et la société MCS &Associés

• Webhelp - Directeur de comptes senior

  2007 - 2013 Direction de comptes clés de l'entreprise (1500 personnes 36ME CA)distribué sur 3 pays (Maroc, France, Roumanie), sur 8 sites et composés de 20 projets distincts pour des clients du secteur des télécommunication.
  
  Gestion d'opérations sur l'ensemble de la chaine de valeur de la relation clients dans les télécommunications:
  - Acquisition
  - Service clients, support technique
  - Réclamation, recouvrement
  - Fidélisation, Xsell, Upsell
  - Rétention, anti-churn
  - Relation client digitale
  
  Pilotage :
  - Responsabilité directe de la gestion opérationnelle, contractuelle et financières (P&L) des opérations du compte.
  - Gestion de la satisfaction du client donneur d'ordre
  
  Management:
  - Encadrement de chargés de comptes et de directeurs de comptes
  - Encadrement fonctionnel de managers de production
  - Recrutement de directeurs de comptes
  
  
  Développement commercial:
  - Participation aux processus d'avant-vente, aux négociations contractuelles et commerciales
  - Foisonnement commercial des opérations des comptes

• MYCOM International - Product Manager

  2005 - 2007 Accompagnement de plusieurs opérateurs de télécommunication européens dans la définition de leurs besoins pour l'optimisation de leur réseau de téléphonie mobile grâce à la plateforme commercialisée par MYCOM International.
  
  - Animation de workshop
  - Gestion d'une ligne de produit, gestion des cycle d'évolution
  - Conduite du changement
  - Veille concurentielle et technique
  - Documentation
  
  Participation aux processus de vente de la solution

• Accenture - Consultant

  Paris 2003 - 2005 Participation à des projets de refonte de systèmes d'informations pour des opérateurs de télécommunications.

Formations

• Ecole Nationale Supérieure Des Télécommunications

  Brest 1999 - 2003 Ingénieur d'Affaires

Réseau

• Alexandre FRETTI

• David MARCOULY

• François BEUDAR

• Guillaume SUZENNE

• Olivier POGGIOLI

• Samuel FISCHER-LEDRU

• Sébastien DUVILER

• Selma BEKHECHI

• Serrat CELINE

• Stéphane BOULANGER