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Sébastien VERDIER

SAINT GILLES LES BAINS

En résumé

Management de la Relation Clients.
Centre d appels
Télécommunications

Mes compétences :
ADSL
Centre d'appels
Client service
Customer relationship
Internet
Management
Operations Management
Relation Client
Relationship
Service clients
Telecom
Télécommunications

Entreprises

  • SFR Réunion - Directeur Relation Clients

    2014 - 2017

  • SFR La Réunion - Responsable Relation Clients

    2010 - 2014 Management de la Relation Client.

    Définition de la stratégie Relation Client du premier opérateur alternatif FIXE de La Réunion.

    Management du Service Clients, de la Hotline Technique, de la Relation Distributeurs, de la Vente A Distance et de l'Editique.

    Mise en oeuvre de projets de relation client digitale dans des environnements matriciels complexes

  • SFR Service Clients - Responsable Opérationnel Téléservices

    2009 - 2010 Pilotage opérationnel et économique des Centres de Relation Clients off shore.


    Chargé de missions spécifiques et transverses (reporting, études, analyses, etc.)

  • Neuf Cegetel - Responsable Opérationnel Sous-Traitance

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2009 - Expatrié au Maroc pendant 3 ans

    - Management opérationnel et économique des Centres d’Appels externes & étrangers (Maroc, principalement, ainsi que Tunisie) dans un contexte de très forte croissance.

  • Neuf Telecom - Coordinateur Centres d'appels

    2003 - 2006 - Pilotage Production, Qualité et Coûts des Centres d’appels externes.

    - Responsable Opérationnel des Activités de Hotline Technique

  • Avenir Telecom - Responsable Opérationnel d'Activité

    Marseille 2000 - 2003 Service Clients, Assistance Technique, Commerciale, Relation Distributeurs.

Formations

Réseau

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