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Sihame MOUMNI

Paris

En résumé

A la recherche de nouvelles opportunités de carrière.

En recherche active de poste, je vous propose une expérience de 11 ans de la Relation Clients, du Management, de la Gestion de Projet, en BtoB et BtoC.
De nature passionnée, je suis motivée par les nouveaux défis à relever.

Diplômée d’un DU Adjoint dirigeant PME-PMI, j’ai acquis de solides connaissances dans les domaines du management, de la finance, du commercial, et du marketing.
L'implication directe dans le développement d’une activité commerciale, l’accroissement des marges, la gestion de la relation client ainsi que l’animation d’équipe sont pour moi des sources de motivation professionnelle premières.

J’ai su en outre développer mon sens de la communication, de l’organisation et mon esprit d’analyse, ce qui m’a permis d’être choisie à plusieurs reprises pour conduire des projets et développer les résultats économiques, de fidéliser les clients et d’améliorer la qualité.

Dotée d’une grande polyvalence, dynamique, rigoureuse et persévérante, je mets tout en œuvre afin d’atteindre les objectifs qui me sont confiés.

Mes compétences clés:

Management adaptatif (participatif à directif)
Animation des relations sociales et gestion du personnel
Développement de la culture et des méthodes de management
Animation des équipes et pilotage de l’activité
Gestion budgétaire :
* Construction du business plan
* Suivi des performances et adaptation des moyens
* Rationalisation des structures
Animation et développement de comptes
Animation d’équipes supports (IT, RH)
Bon relationnel avec les collaborateurs fonctionnels du Siège


Mes compétences :
Business
Call center
Centre d'appels
Contact clients
Gestion de la relation client
Management
Marketing
Relation Client
Télémarketing

Entreprises

  • CCA International (France) - Directeur de site

    Paris 2008 - maintenant Gestion d’un centre de profit : 250 chargés de clientèle, 5,5 M€ de chiffre d’affaires annuel
    Amélioration de la rentabilité par l'optimisation des rendements de production, des contrats commerciaux, de l'organisation et des overheads
    Développement et gestion des clients
    Construction des budgets annuels du site
    Gestion et animation des IRP
  • CCA International (France) - Account Manager: Coordinateur / Gestionnaire de la relation client HP

    Paris 2004 - 2007 Animation, suivi, gestion et développement de 4 activités comptant jusqu'à 70 personnes pour un chiffre d’affaire annuel de 2 M€
    Création des outils opérationnels (argumentaires, outil de suivi de gestion…)
    Reporting réguliers auprès de la hiérarchie (résultats, remontées clients, plan d'action…)
    Interactions régulières avec les services transversaux
    Mise en place et suivi des tableaux de bord permettant le suivi d'indicateurs internes et externes
    Développement de la satisfaction clientèle sur les engagements contractuels de qualité et de quantité
    Participation au développement du CA HP à travers différentes actions de supports aux commerciaux
    Gestion des tableaux de bord financiers hebdomadaires sur les critères de chiffre d’affaires, marge brute et couts
    Accroissement de 15% du chiffre d'affaires sur le périmètre confié entre 2006 et 2007
  • Victoria Line - Groupe CCA International - Superviseur

    2003 - 2004
  • HP France (Délégation aux Ulis 91) pour LFC - Superviseur

    2002 - 2003
  • HP France (Délégation aux Ulis 91) pour LFC - Chargé de prospection

    2001 - 2002
  • La poste - Téléactrice - Télévenseuse

    Paris-15E-Arrondissement 2000 - 2001 Contrat de qualification d'un an à la Direction Départementale du Val de Marne à Créteil
    Ojectifs: Vendre des produits et services de la poste en BtoB et BtoC
  • Pro Cap (Paris 13) - Téléactrice

    1999 - 1999

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