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Guillaume RICHARD

PARIS

En résumé

Issu du service clients, celui-ci m’a apporté une maitrise des sujets techniques et commerciaux ainsi qu'une solide connaissance de l'expérience client.

En charge des relations consuméristes pour le groupe SFR.

Mes compétences :
Process
Télécommunication
Gestion de projets
Satisfaction clients
Service client
ADSL
internet
coordination de projets
VoIP

Entreprises

  • Sfr - Responsable Relations Consommateurs SFR

    2015 - maintenant En charge des relations consuméristes pour le groupe SFR (SFR, RED & Numericable) :
    - Animation d’un dialogue avec les représentants des associations nationales de consommateurs.
    - Responsable des relations avec la DGCCRF et les DDPP locales.
    - Représentant du groupe au sein du Conseil National de la Consommation (CNC) lors des négociations avec la DGCCRF et les associations de consommateurs.
    - Secrétaire et administrateur de l’Association Médiation des Communications Électroniques (AMCE).
    - Administrateur de l’Association Française du Multimédia Mobile (AFMM).

    Assure la coordination transverse avec les Service Clients, le marketing, le département juridique etc… notamment dans la mise en place opérationnelle des évolutions sur le domaine de la consommation.

  • NUMERICABLE - Responsable Service Consommateurs & Parcours Client

    Paris 2010 - maintenant

  • Neuf cegetel - Responsable Services Consommateurs

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2010

  • Neuf cegetel - Responsable Satisfaction Client

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2006

  • CEGETEL - Responsable Reclamations & Expertise

    2004 - 2005

  • TISCALI - Responsable Adj Relation Clients

    Paris 2002 - 2004

  • INFONIE - Responsable Adj Support Service Clients

    1998 - 2002

Formations

  • Université Saint Etienne Jean Monnet (Saint Etienne)

    Saint Etienne 1995 - 1998 Langues Etrangères Appliquées

Réseau

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