Célia BASTARDIE

En résumé

Entreprises

• BC Digital - Consultante digital

  2013 - maintenant Conseil et accompagnement de TPE/PME dans le développement de projets digitaux et social media
  Analyse des besoins entreprise et recommandations opérationnelles visant à la création de trafic, développement de la notoriété et renforcement de la relation client
  Optimisation des parcours client et amélioration des processus de vente
  Supervision des prestataires externes pour la refonte de sites marchands
  Animation éditoriale des sites et des réseaux sociaux et mise en œuvre de plans de communication client
  Enrichissement du référencement naturel et mise en place des outils statistiques de trafic.

• Groupe Numericable-SFR - Responsable campagnes CRM

  2011 - 2013 Gestion opérationnelle des campagnes de marketing direct multi-canales.
  Coordination des campagnes cross sell sur les parcs mobile, ADSL, Fibre et accès distant.
  Scénarisation et planification des plans de contacts clients.
  Interface avec les canaux sortants et boucle retour vers le marketing des bilans de campagnes et l'optimisation des dispositifs de ciblages, médias, offres poussées.

• SFR - Chef de marché

  2010 - 2011 Cadrage des plans d'action up sell et cross sell sur parc ADSL à destination des canaux de vente.
  Analyse des remontées terrains afin d'enrichir la proposition client en rebond sur les outils du Service client.
  Elaboration et pilotage du programme relationnel Fibre.

• SFR - Responsable Selfcare

  2008 - 2009 Gestion du selfcare des clients Fixe et implémentation de web services fidélisants (push d'offre dynamique, suivi conso, facture démat)
  Augmentation de l'usage du site et des actes de gestion réalisés. Garant de la satisfaction client lors de la fusion Neuf/SFR
  

• Neuf Cegetel - Responsable Portail

  Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 Gestion activité Portail Internet Grand Public des marques du groupe Neuf Cegetel.
  Développement des sources de revenus et outils de captation d'audience.
  Fidélisation des abonnés et développement de leurs usages sur le portails et les services.
  Suivi et optimisation des performances et gestion du budget de l'activité.

• Neuf Cegetel - Responsable Partenariats

  Boulogne-Billancourt 2006 - 2007 Gestion de la relation partenaires du portail de contenus
  Négociation de contrats de distribution de contenus avec des partenaires e-commerce
  Suivi des performances et captation de revenus additionnels (services premium, revenus publicitaires)
  Implémentation de la solution de paiement Internet+ (Secrétaire général de l’Association Internet+)
  

• Cegetel - Responsable portail

  2005 - 2006 Suivi de la relation avec les prestataires externes (fournisseurs de contenus, régie…).
  Interface avec les équipes internes pour la promotion et le développement du portail.
  Gestion de contenus : gestion et mise en ligne de certains contenus (animation événementielle, éditorial…).
  Suivi du trafic
  Développement du support client en ligne

• Nomade/Liberty Surf/Tiscali/Alice - Chef de projet

  2000 - 2005 Identification des besoins clients, définition des dispositifs promotionnels des contenus distribués sur le portail Tiscali.fr et mise en place d’outils de fidélisation.
  Recommandations sur la mise en œuvre et la définition de nouveaux produits marketing, choix des contenus et des partenaires.
  Coordination des équipes commerciales, éditoriales, graphiques et techniques, gestion des plannings, évaluation des solutions techniques jusqu’à la mise en ligne du projet.

Formations

• Ecole Supérieure De Gestion ESG

  Paris 1997 - 2000

• Université Paris 5 René Descartes

  Paris 1993 - 1997 DEUG