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Sylvain BOURDETTE

NOISY LE GRAND

En résumé

Managériales :
- Gestion des ressources et organisation
- Conduite du changement
- Gestion de crise
- Gestion de projet (Cycle en V, itératif, CMMI)

Domaines :
- E-Commerce
- Process Telecom
- Facturation B2C
- Gestion de Client (Scoring, Fragilité, Campagnes)
- Rémunération variable
- Indicateurs d’entreprise (ARPU, RGU, CHURN, ROI)
- Projet en marque blanche

Techniques :
- Cartographie du SI
- Sécurité informatique réseau et applicative.
- Modélisation UML / MERISE
- Architectures SOA et N-TIERS
- Base de données
- Architectures distribuées

Mes compétences :
Conduite du changement
Développement
Décisionnel
Reporting
Management
Pilotage de projet

Entreprises

  • SFR - Directeur des Systèmes d'information Front Office

    2015 - maintenant

  • Numericable - Directeur des systèmes d'information

    Paris 2013 - maintenant

  • Outremer Telecom - Directeur des systèmes d'information

    Saint-Denis 2012 - 2013

  • Numéricable - Responsable développement et Datawarehouse

    Paris 2005 - 2012 Responsabilités :
    - Architecte du système d'information.
    - Coordination des projets transverse
    - Gestion d'une équipe de 30 personnes.
    - Gestion de crise et priorisation des projets.

    Domaines :
    - CRM
    - Reporting
    - E-Commerce

    Réalisations :
    - Urbanisation du SI en architecture SOA (50 Services métier).
    - Mise en place d'un catalogue des offres marketing. (réduction du time to market de 3 mois à 2 semaines).
    - Rationalisation de la gestion des accès informatiques.
    - Définition et réalisation des indicateurs clefs de l'entreprise (ARPU, RGU, etc).
    - Plateforme d'éligibilité cable.
    - Lancement de Numéricable sous le modèle « Marque Blanche » avec la DartyBox, AuchanBox et BBox.
    - Lancement des offres MVNO et ADSL (Processus de portabilité, de rechargement et de rating)
    - Fusion d’application de CRM et de Reporting
    - Mise en place de la QoS du SI
    - Internalisation et définition de l'organisation de l'équipe. (recrutement de 10 personnes)
    - Mise en place d'une application d'imputation de temps pour la DSI.

  • Cegetel (Transiciel) - Responsable d'application

    2003 - 2005 Dans le cadre de la refonte de l’architecture des systèmes de souscription aux services Haut-Débit (EAI Webmethods).

    - Gestion du changement et pilotage de l'intégrateur (Vistali).
    - Gestion d'une équipe de 5 personnes.
    - Assistance à maîtrise d’ouvrage pour la redéfinition des parcours clients ADSL/VoIP.
    - Définition des processus métiers télécom « Provisionning », « Supply Chain », « Billing », « Selfcare » des services ADSL, VoIP, IPTV.
    - Paramétrage des offres dans ICSS/ Arbor / SVI

    Environnement technique:
    • Arbor, ICSS, Sybase
    • WebMethods, Oracle9i

  • UPC France (Danet) - Chef de projet

    2001 - 2003 Dans le cadre d’un projet de migration de systèmes d’information hétérogènes vers un système unifié construit autour d’une solution CRM et de facturation (300K Clients).
    - Analyse fonctionnelle des règles métiers et des interfaces avec les diverses applications.
    - Développement des scripts de migration.
    - Stabilisation du système d’information par l’amélioration des processus métier de gestion de rendez-vous et de portabilité du numéro.
    - Etude et intégration de solution pour le service client et juridique.
    - Gestion du projet de synchronisation des données téléphoniques.

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