Paris
Depuis plusieurs années dans la même branche, j’ai pu, à mon grand plaisir, progresser dans différents métiers :
Au début, chargée de clientèle, je suis devenue "facilitatrice" au Service Client.
Puis j’ai participé au lancement de la démarche Qualité, ce qui m’a permis de continuer à appliquer les méthodes Qualité au Centre d’Appels en tant que Responsable de Plateau en restant Auditeur Interne (j’ai ainsi pu revenir régulièrement à Toulouse, ma patrie d’origine).
Je suis maintenant Responsable de la Gestion Documentaire du Service Client : je rédige et diffuse dans une base de connaissance (et des outils de diagnostics) les procédures de gestion client en coordination avec le Service Informatique : je recueille et analyse des incidents des clients pour améliorer les procédures ou déclarer les bugs au Service Informatique.
Ce parcours dans différents services m’a permis de développer différentes aptitudes :
* curiosité : la connaissance transverse du métier est inappréciable.
* rigueur : valider et sécuriser les points à risque est un point essentiel de la gestion de projets.
* facilité à communiquer : mes différentes formations m’ont appris l’importance de la communication et ma mission actuelle est fondée sur la diffusion de l’information, j’en apprécie toute l’importance.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à me contacter
:o)
Mes compétences :
Adaptation
Auditeur
Auditeur Qualité
Créativité
Documentation
Qualité
Rigueur
Pas de formation renseignée
