Mes compétences :
Formation
Management de la qualité
Communication
Méthodologie de gestion de projet
Élaboration et pilotage d'une stratégie Marketing
Gestion de la Relation Client
Management direct & transverse
Entreprises
Olivier Barneoud Conseils
- CONSULTANT MOA
2019 - maintenantLe conseil, l'étude, la mise en oeuvre, la réalisation et le management de tout projet dans les domaines suivants : marketing, conception de produits, systèmes d'information, relation client, gestion, organisation, communication, formation.
Sfr
- RESPONSABLE DE PROJET MOA
2009 - 20191. Conception & déploiement d'un service de TV connectée
* Spécification du produit & définition de l’offre commerciale (contenu, fonctionnalités…) * Pilotage transverse de la mise en œuvre technique et fonctionnelle (intra- et inter-entreprises)
* Pilotage du lancement commercial & plan d'amélioration du produit
2. Refonte des offres et des processus ADSL BtoC Numericable
* Refonte de l’offre commerciale (contenus, matériels & politique de commercialisation) * Sécurisation des process de l'activité (administratifs, delivery, exploitation, formation)
* Valorisation du projet (clients, interne, prestataires)
3. Déploiement national de la TNT sur le réseau Numericable
* Diagnostics et analyse d’impacts. Pilotage des plannings de déploiement technique
* Pilotage de la communication nationale et locale auprès des Parties Prenantes (clients, médias, collectivités, usagers, élus)
4. Migrations de parcs clients (techniques et/ou commerciales)
* Conception, développement et déploiement d’offres commerciales de migration
* Mise en place de stratégies anti-churn
5. Déploiement d’offres commerciales (conquête et fidélisation)
* Etudes d’opportunités et de faisabilités
* Expressions de besoins
* Pilotage de la mise en œuvre auprès du métier
* Gestion de crise & actions correctives
Groupe Numericable
- Chef de Projet Formation Service Client
2007 - 2009* Pilotage de l'activité de formation au sein de la DSC dans le cadre du déploiement des nouveaux services (mobile, ADSL)
* Refonte des programmes de formation initiale et continue
* Mise à jour des méthodes et des outils de la formation (intranet, vidéos, e-learning...)
Complétude
- Auditeur Qualité
Paris2003 - 2007* Aide à la mise en place du système de Management de la Qualité (norme ISO 9001 et label Qualicert)
* Administration de la base de connaissances
* Formation & audit interne (siège, centre d'appel, agences)
