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Guillaume RICHARD

Levallois-Perret

En résumé

Mes compétences :
BMC
ITIL
ITSM
Gestion de Projets (Cycle en V, SCRUM)
ServiceNow

Entreprises

  • Devoteam

    Levallois-Perret maintenant

  • Devoteam - Career Manager

    Levallois-Perret 2013 - maintenant Définition, suivi et revue des objectifs de plusieurs consultants et senior consultants

  • Devoteam - Service Delivery Manager

    Levallois-Perret 2012 - 2015 Pilotage d'une équipe de 10 personnes à Paris et Near Shore au Maroc (Niveau 1, 2 et 3, gestion de problèmes, évolutions) sur les périmètres ITSM et BO pour des grands comptes (TOTAL, SANOFI)
    Animation des instances de pilotage
    Suivi des indicateurs d'activité contractuels (SLA)
    Gestion de crise sur anomalies bloquantes
    Suivi financier
    Revue du contrat de TMA
    Mise en place de plans d'améliorations
    Définition d'indicateurs contractuels de qualité et de maturité de la TMA
    Garant du respect de la qualité de service

  • Devoteam - Chef de Projets / SCRUM Master

    Levallois-Perret 2011 - maintenant Chef de Projets sur plusieurs types missions
    - Modification d'infrastructure technique
    - Lots d'évolutions applicatives et d'interfaces sur les outils ITSM BMC et Service Manager et uCMDB HP (TOTAL, BNP Paribas, DisneyLand Paris)
    - Intégration de ServiceNow (Post Luxembourg)
    - Animation des différentes instances de pilotage
    - Suivi financier

    SCRUM Master d'une équipe d'experts ServiceNow
    - Mise en place du catalogue de services
    - Déploiement des modules Asset Management et Release Management, et d'interfaces
    - Suivi des activités de RUN (Gestion des Incidents N3, lots d'évolutions, ...)

  • Devoteam - Release Manager

    Levallois-Perret 2010 - 2011 Coordinateur Technique et Responsable des Releases pour une TMA ITSM
    Etude des demandes d'évolutions sur le progiciel, gestion des anomalies de niveau 3
    Animation des ateliers et définition des spécifications
    Coordination technique de 3 développeurs
    Définition et validation de la cohérence technique des lots d'évolutions
    Suivi et contrôle du planning et des charges
    Mise en place d'un processus de gestion des mises en production
    Formation de consultants débutants

  • Devoteam - Consultant ITSM

    Levallois-Perret 2008 - 2011 Animation d'ateliers et définition des spécifications fonctionnelles et techniques pour des évolutions sur BMC ITSM pour plusieurs grands comptes (France Télécom, SFR, TOTAL, RTE)
    Coordination et montée en compétences technique de plusieurs développeurs
    Suivi de recette

  • Crédit Agricole - Stage

    Montrouge 2007 - 2007 Participation à la modélisation des processus de mise en production et de gestion des changements
    Participation à la rédaction du cahier des charges d'outillage de ces processus

Formations

Réseau

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