Yves NARA

En résumé

Entreprises

• Dexia - Project Manager

  La Défense 2014 - maintenant • Chef de Projet DMS
  
  - Intégration de la filiale Dexia Management Service (DMS) Londres dans les infrastructures de Dexia France
  - Analyse des besoins pour les transferts des données serveurs, mails et sauvegardes des utilisateurs
  - Suivi et Planification des actions à exécuter dans le cadre du projet
  - Identification des équipes techniques devant exécuter ces actions
  - Assistance fonctionnelle aux utilisateurs de Londres
  - Suivi des transferts des données clients d'un environnement à l'autre
  - Rédaction des spécifications du projet
  
  
  • Chef de Projet IAM 9
  
  - Projet de refonte du processus des Habilitations
  - Analyse des besoins à intégrer dans le nouvel outil
  - Participation aux ateliers à Paris et à Bruxelles
  - Identification des actions à exécuter dans le cadre du projet

• Thales - Request Manager

  Courbevoie 2014 - 2014 Request Process Manager chez Thales
  
  - Analyse des sollicitations de la chaîne de support et des DSIs
  - Gestion des requêtes
  - Modélisation des workflows des requêtes
  - Gestion évolutive des workflows au quotidien
  - Interaction quotidienne avec l'équipe de gestion de catalogue
  - Gestion des Incidents concernant les requêtes et les workflows associés
  - Mise à jour de la base de connaissance
  - Recette des workflows
  - Communication aux équipes du changement
  

• Total - Consultant fonctionnel

  COURBEVOIE 2013 - 2014 Gestionnaire du catalogue des services TOTAL
  - Modélisation des nouvelles offres de service destinées aux End-User et IT
  - Gestion évolutive du catalogue au quotidien
  - Gestion des incidents liés aux processus du catalogue des services
  - Rédaction de la documentation de paramétrage et modélisation

• Air France KLM - Consultant technico-Fonctionnel

  Paris 2013 - 2013 • Assistance fonctionnelle et technique
  • Mise en place des besoins fonctionnels du client
  • Tests/Validation/recette
  • Rédaction de la documentation de paramétrage et de recette
  • Correction d’anomalies sur Service Manager (SM9)

• Commissariat à l'Energie Atomique (CEA) - Consultant Fonctionnel

  2012 - 2013 Assistance fonctionnelle, suivi, analyse de certaines demandes d’évolution
  • Mise en place des besoins fonctionnels du client
  • Assistance aux Infogérants et utilisateurs en tant que Support fonctionnel
  • Reprise de données clients via import Excel et outil ETL
  • Validation recette
  • Formation Utilisateurs finaux et Managers
  • Rédaction des supports de formation et des guides utilisateurs
  • Correction d’anomalies sur Service Manager
  

• France Télévisions - Consultant Fonctionnel

  Paris 2012 - 2012 - Coordination entre l’équipe technique de reporting et le client
  - Pilotage de la supervision de l’installation de l’outil de reporting WestBury
  - Test d’outil de reporting compatible avec l’outil de gestion de parc informatique
  - Rédaction de documents
  

• EDF - Consultant Fonctionnel

  Paris 2009 - 2012 Mission chez EDF à CLAMART (92) et Nanterre (92) de Décembre 2009 à Avril 2012
  
  
  • Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage
  • Interfaçage entre les équipes de développement, d’infrastructure et la Maîtrise d’Ouvrage
  • Conduite du changement : Assistances fournies aux différentes Maîtrises d’Ouvrages et chargés des relations clientèles des structures EDF de l’Ile de France : formation, tutorat, documentation, assistance post démarrage
  • Administration du Catalogue des Services d’EDF
  • Gestion des évolutions du Catalogue des Services d’EDF
  • Conduite d’atelier sur les évolutions du Catalogue des Services d’EDF
  • Participation aux réunions métiers et aux spécifications fonctionnelles
  • Support Niveau 3 sur le Catalogue des Services
  • Gestion des Incidents concernant le Catalogue des Services ainsi que les demandes et les validations des utilisateurs EDF
  • Gestion des chaînes de validations des demandes de services des utilisateurs EDF
  • Gestion d’articles concernant le Catalogue des Services
  • Administration et Gestion des évolutions du Catalogue des Demandes de travaux d’EDF
  • Gestion d’articles issus du Catalogue des Demandes
  • Projet Périscope : Intégration des nouveaux Catalogue des Services et Catalogue des Demandes de travaux suite à la restructuration des pôles EDF de l’Ile de France.
  

• LA POSTE (DOIC) / MINISTERE DES FINANCES (DGFIP) - Consultant Technique

  2009 - 2009 TMA ServiceCenter 6.2.6 pour la DGFIP/DOIC.
  
  • Support fonctionnel auprès du client
  • Responsable de la communication transversale à la fois vers le groupes de support HP et la
  DGFIP/ DOIC
  • Recette fonctionnelle – suivi du traitement des anomalies – coordination des livraisons
  • Suivi des évolutions de l’application et des incidents de production
  • Réalisation d’évolutions et Correction d’anomalies sur ServiceCenter après la mise en production
  • Gestion de tickets HP concernant les anomalies rencontrées durant le projet
  

• EDF - Technical consultant

  Paris 2008 - 2009 Context: Technical administration and support on the project TMOO
  
  Mission:
  
  - In charge of the technical aspect of the DITIL SLA application
  - Management of the DITIL-SLA application (Oblicore Guarantee), a SLA management tool
  - In charge of Evolutions and Corrections on Oblicore
  - In charge of Oblicore tickets concerning anomalies that occurred during the project

• Faurecia - Consultant Technique

  2008 - 2008 Intégration sur la solution HP SM7.
  
  Projet en anglais à l’Échelle Européenne.
  
  Analyse de l’impact du changement d’outil ITSM
  • Analyse des besoins fonctionnels du client
  • Mise en œuvre des modules Service Desk et Incident Management
  • Intégration d’évolutions demandées par le client sur ces modules
  • Conduite d’ateliers de travail sur les processus Interactions, Incidents, Configurations
  • Gestion de tickets HP concernant les anomalies rencontrées durant le projet
  

• La Poste - Consultant Technique

  Paris-15E-Arrondissement 2008 - 2008 Réalisation d’une migration de ServiceCenter 6.1 vers ServiceCenter 6.2
  • Intégration d’évolutions sur la version 2 de Zelos sur les modules Centre de Services et Gestion des Incidents
  • Rédaction de documents d’installation des serveurs et client de ServiceCenter
  • Validation recette
  • Gestion de tickets HP concernant les anomalies rencontrées durant le projet
  

• RATP - Consultant Technique

  Paris 2007 - 2007 Consultant Technique à la RATP, Noisy-Le-Grand (93).
  
  Implémentation de ServiceCenter
  • Mise en œuvre du module Configuration Management (import dans la CMDB des données issues d'une base Oracle)
  • Mise en œuvre des modules Service Desk et Incident Management
  • Rédaction de documentations (spécifications fonctionnelles et techniques, document d’exploitation)
  • Conduite d’atelier de travail sur les process Interactions, Incidents, Configurations
  • Validation recette
  • Formation des utilisateurs

Formations

• North East Wales Institute Of Higher Education (Wrexham)

  Wrexham 2005 - 2006 MBA in General Business management

• North East Wales Institute Of Higher Education (Wrexham)

  Wrexham 2002 - 2005 Bachelor in Electrical and Electronic Engineering

Réseau

• Annie NOEL

• Daniel VERGER

• François MÉLARD

• Jonathan ONEPHANDARA

• Mathieu REMY

• Patrick ADJADJ

• Pavitra PANNIRSELVAME

• Sendhamizhselvan KRISHNARAJ

• Vincent MARY