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Rémi JACQUEMIN

Issy-les-Moulineaux.

En résumé

Architect ITSM in the enterprise strategy practice at Microsoft France, my goal is to support our major clients in the continuous improvement of their IT processes based on Microsoft best practices, DevOps/Agile approaches and ITIL Framework.

Mes compétences :
CMDB
Gestion Projet
ITIL
ITIL Expert
ITSM
Management
Manager
Service desk
Service Management
service manager

Entreprises

  • Microsoft - Architecte ITSM

    Issy-les-Moulineaux. 2016 - maintenant

  • Microsoft - IT Operation Consultant

    Issy-les-Moulineaux. 2012 - 2016

  • Devoteam - Chef de projet Service Management / Responsable Solution

    Levallois-Perret 2004 - 2012 Principaux rôles remplis durant la réalisation de ces projets :
    * Encadrement d’équipe jusqu’à 15 personnes
    * Mise en place de la suite ITSM de BMC Remedy (Incident, Change, Problem, Configuration, Service Level Management)
    * Suivi et participation aux différents ateliers d’étude d’adéquation de la solution
    * Mise en œuvre d'évolutions fonctionnelles sur les différents processus
    * Mise en place d’interfaces avec divers autres applications du SI (annuaires, gestion de parc,…)
    * Encadrement de la rédaction document de spécifications fonctionnelles et techniques
    * Gestion du plan documentaire et des différents livrables, suivi et gestion du planning projet
    * Gestion de la phase de recette
    * Gestion de la phase de métrologie
    * Réunions de lancement, d’avancement projet, de coordinations avec les autres équipes projets

  • Apogée Communications - Chef de projet Centre de contact

    2002 - 2004 COLT - 15 mois (début Décembre 2002) - Expert technique / Chef de projet
    Environment : Linux RedHat 7.2, Routeurs Cisco 2610 XM et 3660 ; Logiciel : Irisa (DATAMEDIA) v6.1 ; Base de données : MySQL
    Projet Management Contact Centre
    * Mise en place et paramétrage d’une plate-forme IP SVI hébergée sur numéro Audiotel sur la base d’un softswitch IRISA 6.1 de DATAMEDIA et de son moteur pluri-médias
    * Configuration des modules PBX et ACD du softswitch
    * Développement de modules d’accès au système d’information
    * Conception de l’architecture de la solution
    * Elaboration et mise en place de la politique et des outils de supervision et administration Irisa (SNMP, …)
    * Rédaction des fiches d’exploitation
    * Membre permanent de l’équipe d’astreinte (24h/24)
    * Encadrement des intervenants devoteam (phase de développement)
    * Réunions de lancement, d’avancement projet


    CRCAM - 10 mois (début Mai 2002) - Expert technique / Consultant conseil
    Environment : Windows NT – AIX 4.3 – Enregistreur Verint ; Logiciel : Irisa (DATAMEDIA) v5.3
    Projet de mise en place d’un outil SVI
    * Mise en œuvre d’un centre de contact sur la base d’un softswitch IRISA 5.3 de DATAMEDIA et de son moteur pluri-médias (ACD, PBX,…)
    * Assistance et conseil auprès du client dans le cadre du déploiement de la solution SVI
    * Développement de modules d’accès au système d’information
    * Développement de l’adaptation d’une solution Irisa existante (modules Irisa, surcouche applicative et bandeau Java)
    * Encadrement des intervenants devoteam (phase de développement)


    EPS Printel - 4 mois (début Janvier 2002) - Expert technique / Chef de projet
    Environment : Windows NT - Linux Redhat 6.2 – MySQL - Routeur Cisco 2620 ; Logiciel : Irisa (DATAMEDIA) v5.3, v6.1
    Projet de mise en place d’un outil SVI
    * Mise en œuvre d’un centre de contact IP (incluant un IP ACD, la gestion d’un frontal SVI et la gestion des Fax) sur la base d’un softswitch IRISA 6.1 de DATAMEDIA et de son moteur pluri-médias.
    * Rédaction document de spécifications fonctionnelles et techniques
    * Développement des scénarios SVI et modules d’accès aux bases de données
    * Réunions de lancement, d’avancement projet

  • Apogée Communications - Expert technique

    1998 - 2002 BOUYGUES TELECOM 4 mois (début Août 2001) - Expert technique
    Environment : Solaris 2.6, Oracle 7.3.4, ARS 4.0.3
    Projet GCR v1 :
    * Optimisation et correction d’un outil de gestion des changements
    * Mise en place et suivi des modifications
    * Rédaction du manuel d’exploitation, de la documentation utilisateur

    FRANCE TELECOM OCISI - 3 ans (début Novembre 1998) – Expert technique
    Environment : 1ère phase : Solaris 2.5.1, Oracle 7.3.4, ARS 3.2.1, ARWeb 2.0
    Environment : 2ème phase : Solaris 2.8, Oracle 8.1.6, ARS 4.5.2, RemedyWeb 4.1, ARWeb 4.0
    Projet Genesis :
    * Mise en place d’un outil de Help-Desk pour la chaîne de soutien de l’ensemble des agents de France TELECOM
    * Développement ARS
    * Contrôle et suivi des développements et du planning.
    * Qualification, gestion et suivi des incidents utilisateurs
    * Rédaction de la documentation de référence (documentation utilisateur, documentation administrateur, documentation technique, processus métier)
    * Support de troisième niveau, en soutien au service de support national (OCISI)

Formations

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