FRAGNES
11 ans d’expérience dans les activités B2B & B2C des centres de contacts me permettant une maîtrise :
Du management : Assure l’encadrement et la montée en compétence des managers, optimise les performances de l’entreprise (rentabilité/qualité).
Du traitement et de l’analyse de données : Conception et alimentation de reportings, construction d’analyses de qualité à destination des donneurs d’ordres et de l’entreprise, exploitation de base de données.
De l’organisation et du suivi : Mise en place de procédures et de plans d’actions, suivi des performances et de la qualité des prestations, mise en pratique et garant des principes de la démarche qualité du groupe (ISO 9004 et NF345).
De la communication : Acteur de l’amélioration continue de la relation client, animateur de comité de pilotage et de production, organisation d’instances collectives, développement des activités par l’échange.
De l’innovation : Mise en œuvre de nouvelles procédures, recherche de nouvelles solutions, création d’indicateurs de performances, challenges et animations.
Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Management
Data
Qualité
Pilotage
