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Khalid BOUDARSSA

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Witness
Reporting
Planexa
Verint

Entreprises

  • CARGLASS - PLANIFICATEUR

    Courbevoie 2012 - maintenant planificateur/Analyste données
    Planification (2 sites) ,24h-24h/7j-7.
    Gestions des congés, Analyste décisionnelle et prévisions d’appels (interne, Presta), Développement d’outils, de tableaux de bord et de Reporting d’activité, Elaboration du Budget en collaboration avec le Contrôle de gestion, veille technique,Pilotage des flux (4 sites).
  • ARMATIS - COORDINATEUR PLANIFICATION/DATA/VIGIE

    BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - 2012 Coordinateur planification/Pilotage des flux Appels Entrant et Sortant, Multi comptes. Garant des prévisions, Pilotage des indicateurs (temps réels, Projection M+1M+3).
    Garant de la qualité et de la fiabilité des prévisions d'activité tant en terme de production, de délai, que de niveau de taux de service.
    Optimisez les ressources en fonction des flux d'activité dans le but d'améliorer les objectifs de performance économique.
    pilotage multi sites plus de 250 000 appels mois/ 150 000 actes (Front Office, Middle Office, Back office)
  • ARMATIS - PLANIFICATEUR

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2011 Planification multi sites Front/Back Office
    Pilotage Front, Back Office, Middle Office
    Lancement d'un service client
    Formation professionnelle en interne à l’Ecole des Managers d’ARMATIS (EMA)

  • TELEPERFORMANCE - MANAGER

    Asnières sur Seine 2000 - 2006 Mise en place de la vigie
    qualité de service et des objectifs à atteindre
    Responsable Plateau
    Responsable d’équipe
    Conseiller Relation clientèle
    Chargé de Reporting

Formations

Réseau