Kamel GUERRAOUI

En résumé

Entreprises

• Carglass

  Courbevoie maintenant

• Carglass - Planificateur - Analyste production

  Courbevoie 2010 - maintenant - Optimisation de l’allocation des ressources du centre de contacts (300 positions)
  - Gestion des congés
  - Analyses décisionnelles et prévisions d’appels
  - Développement d’outils, de tableaux de bord et de reportings d’activités

• Carglass - Coordinateur d'activité

  Courbevoie 2009 - 2010 - Coordination de 2 plateaux (sur Courbevoie et Poitiers) et 2 prestataires (400 positions)
  - Gestion des flux d’appels via interface COLT
  - Analyse post production, préconisation et mise en place d’amélioration
  - Gestion réunion et allocation des ressources selon l’activité
  - Gestion des imprévus, surcroit exceptionnelle d’appels, incidents techniques
  - Présentation aux externes du centre de relations clients (français / anglais)
  

• Carglass - Manager d'équipe

  Courbevoie 2007 - 2009 - Gestion d’une équipe de 15 chargés d’assistance en réception d’appels
  - Coaching et Formation (script, process, performance)
  - Montée en compétence des nouveaux collaborateurs
  - Animation de réunion, de challenge et garant du climat
  

• Carglass - Conseiller clientele

  Courbevoie 2006 - 2007

• Hotel Kribi - Coordinateur des Animations clients

  2005 - 2006 - Gestion de la création et de l’animation des activités proposés aux clients
  - Gestion du Bar (stock, rentabilité, service)
  

• Free - Expert Hotline

  Paris 2005 - 2005

• Orange - Conseiller Support d'agence

  Paris 2004 - 2004

Formations

Réseau

• Carolle BÉTRANCOURT

• Fabrice OHIN

• Frédéric MASCRÉ

• Gaëtan MUMBWA

• Linked PARTNERSCONSULTING

• Profil Oi LA REUNION

• St�phane MAR�CHAL

• Xavier GIRARD