Denis SOURBETS

En résumé

Entreprises

• Carglass - Responsable Efficacité Opérationnelle

  Courbevoie 2010 - maintenant Accompagne les opérationnels dans l’optimisation de la performance et de l’utilisation des ressources réseau pour atteindre les objectifs opérationnels de CA et de satisfaction, par le déploiement en Région de règles nationales de fonctionnement, d’outils de pilotage et de niveaux de recommandations.
  
  - Support du Directeur des opérations régional pour arbitrage et prise de décision concernant les stratégies opérationnelles et la gestion des effectifs.
  - Management opérationnel d'une équipe de 5 cadres dédiés à l’optimisation des plannings des centres de profit et à l’homogénéisation des Process Front Office et des modes de fonctionnement opérationnels.
  - Création et communication de deux Reportings mensuels de performance opérationnelle national au niveau centre et individuel.
  - Chef du projet OPTI pour la France, nouvel indicateur de performance européen. Constitution d’un groupe projet avec des services Siège (SIRH, IT, CDG, Formation) et les acteurs Terrain (Chefs de centre, Responsables de Région). Relais avec le Comité de Direction et présentation CE.
  

• Carglass France - Responsable du Développement Relation Client

  Courbevoie 2009 - 2010 Mise en place et animation des résultats de Satisfaction du Réseau à travers les acteurs de la relation client :
  
  - Formation de l’ensemble des acteurs Terrain au nouvel indicateur de Recommandation : NPS (Net Promoter Score).
  - Création de Modules de sensibilisation et d’information sur la qualité relationnelle et administrative.
  - Refonte totale du parcours client dans les accueils via déploiement des programmes de Relation client “SMILE” et “HERMES” en collaboration avec la Direction formation.
  - Participation aux réunions mensuelles régionales pour animation et suivi des résultats.
  

• Carglass France - Responsable Régional

  Courbevoie 2008 - 2009 Rattaché au Directeur des Opérations Régional, en charge du Management opérationnel de 6 centres de profit – 70 salariés – 15 M€ CA
  
  - Garant de l’atteinte des résultats de productivité, des services et du C.A.
  - Contrôle et suivi des outils de planification, gestion des temps d’activité, des stocks et des indicateurs de performance.
  - Recrutement, Montée en compétence et délégation de tâches des chefs de centre
  

• The Carphone Warehouse Group - Coordinateur des ventes

  London 2004 - 2007 Rattaché au directeur Commercial National, en charge du développement, de l’animation et de la rentabilité de 25 magasins Franchisés
  
  - Animation du réseau via présence terrain forte (4 jours par semaine)
  - Gestion des flux financiers et support en back-office
  - Création, communication et formation aux outils de marge
  - Formation aux techniques de vente des produits et services
  - Suivi du développement et des ouvertures magasins
  

• The Carphone Warehouse Group - Responsable Magasin

  London 2000 - 2004 - Encadrement et Animation d’une équipe de conseillers commerciaux. 10éme plus gros magasin de France en CA après 1an et demi d’ouverture.
  - Elaboration de tableaux de bord et Reportings.
  - Pilotage des heures et des ventes additionnelles.
  - Suivi du service après-vente et contrôle qualité. Responsable d’un comptoir SAV NOKIA.
  

• EXPAN SON - Responsable Technique & Prestataire Son-Vidéo-Lumière

  1996 - 2000 - Gestion du stock et contrôle des matériels
  - Gestion du parc automobile – 3 véhicules.
  - Suivi des livraisons et assistance technique
  - Animation de soirées évènementielles : Séminaires, mariages, karaokés – 19 DJ
  - Installation et assistance aux séminaires d’entreprise : fusion Total-ELF, Air France, Studios de production.
  
  

Formations

• Université Paris X

  Nanterre 1995 - 1998 Niveau Licence Philosophie

Réseau

• Anne BENOIST

• Anne-Cécile DAUBIES

• Anthony BUCHENET

• Dino CHAKOUB

• J.h.e WASIELWSKI

• Oliver GITEAU

• Stephane GOLDMAN

• Tony BRAIK

• Vincent CAPPONI

• Vincent RAFFOUX