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Vanessa GRESSIER

LILLE

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En résumé

Après des études de commerce international, j'ai suivi une formation en marketing et orienté ma carrière professionnelle en prestation de services dans ce domaine.

J'ai géré les plans d'acquisition et de fidélisation pour le compte de clients dans divers secteurs d'activité (grande distribution, distribution spécialisée, luxe, banque, assurance), ainsi que la chaîne globale du marketing direct (routage, impression, mise sous pli, etc ...). Je suis intervenue en termes de conseils sur la gestion et l'exploitation de leurs systèmes d'informations, en rédigeant des cahiers des charges opérationnels, et en suivant les recettes et développements informatiques, dans le respect du planning.

Forte de cette expérience, j'ai ensuite découvert les métiers du marketing téléphonique en prestation de services. Cette expérience m'a permise de manager une centaine de collaborateurs pour le compte de clients spécialisés en vente par correspondance et en banque/assurance.

Dernièrement, j'ai été responsable d'un compte presse chez un prestataire de services. Je gèrais, pour le compte de mon client, divers projets au niveau informatique, marketing, comptable et je manageais l'équipe du service abonnement. Je mettais en place des procèdures opérationnelles, fixais les objectifs des collaborateurs, rédigeais le plan de formation continue et suivais l'activité du plateau quotidiennement.

A ce jour, j'ai rejoins la société MEZZO (Groupe 3 Suisses), spécialisée dans la relation clients en national et en off shore.

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Call center
Relation client
Gestion de projet
Service client
Marketing direct

Entreprises

  • MEZZO - GROUPE 3 SUISSES INTERNATIONAL (59) - Responsable Projet

    2009 - maintenant Élaboration des réponses aux appels d’offres de prospection – Soutenance – Lancement de projets

    Gestion d’un portefeuille Grands Comptes (secteurs : VPC BtoC et BtoB, Distribution spécialisée, Service abonnés presse) :

    - Fidélisation d’un portefeuille de clients Grands Comptes
    - Développement des comptes avec proposition de solutions complètes, innovantes et personnalisées
    - Élaboration d’offres commerciales et de contrats, dans le respect des objectifs financiers de l’entreprise
    - Garante de la rentabilité du dossier et de l’atteinte des indicateurs contractuels clients
    - Management transverse des unités de production (France, Espagne et Tunisie) en charge des dossiers clients

  • ARVATO SERVICES FRANCE (62) - Responsable de Compte

    2007 - 2009 Gestion du service abonnement presse du quotidien économique LES ECHOS :

    - Gestion de la prestation globale : hébergement de la base de production, management du call center (full intégré), suivi de l’éditique (impression des courriers de gestion), des analyses et études clients.
    - Gestion de projets transversaux au niveau marketing, informatique et comptable.
    - Relationnel client avec déplacements hebdomadaires, suivi des demandes, mises au planning, rédaction de cahiers des charges, de propositions commerciales.
    - Suivi de la rentabilité interne du dossier, gestion du compte d’exploitation, responsable de la facturation.

  • WDM FRANCE (92) - Responsable Grands Comptes

    2006 - 2007 - Accompagnement et conseil du client dans sa stratégie de communication marketing : Responsable du suivi et de l’accroissement du budget client, gestion complète des opérations de marketing direct (préparation, coordination et analyse des résultats), conseils dans une approche très personnalisée des problématiques de communication et de marketing direct du client, responsable du suivi de la facturation.

    - Domaines de compétences : Mise en place et suivi de bases de données marketing (rédaction de cahiers des souhaits marketing, etc …), Maîtrise du traitement d’adresses (Normes AFNOR, déduplication …), Maîtrise des analyses et études statistiques (Approche analyse liée à une problématique client), Conseil dans le choix des techniques de communication à adopter.

  • TELEPERFORMANCE NORD (59) - Manager d'Activités

    2004 - 2006 - Mises en place d’opérations d’appels sortants et entrants : Prospection, déplacements, rédaction de propositions commerciales, négociation de budget, gestion et formation des ressources humaines, suivi de l’opération avec garantie du planning, coordination des aspects technologiques, administratifs et opérationnels de la mission, analyses et présentations des résultats avec préconisations d’axes de progrès stratégiques et d’orientations marketing, rédaction des comptes d’exploitation et responsable de la facturation.

    - Gestion des ressources humaines : Management des équipes opérationnelles (de 40 à 90 collaborateurs) et des superviseurs encadrant (3 à 7 collaborateurs). Sélection des profils des collaborateurs répondant aux critères de l’opération mise en place, négociations de contrats, formation aux discours clients, suivi de l’évolution du travail fourni, bilan d’activité avec axes de progrès, gestion du versement de primes en fonction des objectifs fixés et des augmentations salariales, mises en place de challenges d’équipes pour augmenter la productivité.

    - Développement des comptes clients : Gestion du suivi et de l’accroissement des comptes clients en fonction des objectifs avec engagement sur le chiffre d’affaires et la marge réalisée.

  • GROUPE 3 SUISSES (59) - Chargée du Marketing Direct

    2003 - 2004 Chargée de la création des mailings avec l’impression, la personnalisation et le routage des documents dans une enseigne de vente par correspondance de prêt-à-porter du Groupe 3 SUISSES (59).

    - Partie création : réalisations des briefs, relations avec les agences, suivi des opérations, analyses de résultats.

    - Partie impression/routage : rédactions des demandes de faisabilité, choix des prestataires, négociations des prix, mises au planning, suivi de la production, validations des bons à tirer, optimisation des process.

  • ALTRIA / WDM FRANCE (59) - Chargée de Clientèle

    1997 - 2003

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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