Christel POLOSECKI

En résumé

Entreprises

• Webhelp University (France) - Responsable Pédagogique

  2009 - maintenant Responsable pédagogique des filières de formation manager en France.
  Amimation des formations (sessions collectives ou coaching individuels) des managers et des conseillers et autre services supports. Accompagnement des projets (actions de consulting).
  Conception, mise à jour de modules.
  Projets transverses : accompagnement et développement de la collaboration avec les sites Offshore.
  - Belgique : animation de formation Chargés de clientèle et Managers en Anglais
  - Maroc : animation formation Manager
  - Roumanie : coachings Managers et Télévendeurs sur plateau et animation en pleinière.
  
  Action de consulting pour entreprises externes a Webhelp.
  Participation active à la négociation de vente d'accompagnement en formation.
  Rencontres sur site des managers pour proposer la formation sur mesure aux équipes de production ainsi qu'aux équipes service support si nécessaire.
  Formation en plénière et sur plateau format coaching
  
  (Les contraintes de production sont toujours prises en considération lors des conceptions des accompagnements formation).

• Webhelp University (France) - Formatrice WHU

  2007 - 2009 Auprès des cibles superviseur, formateur, conseiller clientèle, télévendeurs, support plateau, RQF, chargé de qualité...
  
  
  
  Formation en salle
  Accompagnement individuel sur les plateaux
  
  Sur demande de la production pour accompagnement individuel ou collectif
  Sur initiative de la formation par anticipation
  Suite à préconisation après immersion plateau

• WEBHELP (Caen) - Superviseur

  2005 - 2007 Mes objectifs :
  Coordonner les compétences des Conseillers et formateurs afin de m' assurer que les objectifs de la qualité de services et les objectifs commerciaux soient atteints et qu’ils satisfassent notre client.
  
  Mes Missions :
  Au sein d'un Centre d'appel prestataire de service, j'ai en charge :
  La gestion d'une équipe de Conseillers de clientèle et d'un formateur Métier
  La responsabilité de la montée en compétence de mes collaborateurs
  La responsabilité du pilotage de la production en temps réel.
  
  •Encadrement, formation, et management d'une équipe de 15 téléconseillers et 1 formateur métier
  •Suivi du portefeuille clients (bonne affectation des dossiers, suivi des enregistrements des demandes d’intervention…)
  •Veille au respect de nos engagements par rapport au client (planning, qualité service…)
  •Réalisation des entretiens de suivi et de veille à la montée des
  Compétences (mise en place de formation…)
  •Proposition, mise en œuvre et suivi des plans d’actions et d’amélioration
  •Gestion de l’escalade des appels difficiles
  •Faire respecter l’application des process
  •Suivi des consignes de travail et faire respecter le règlement intérieur
  •Etablissement de rapport Hebdomadaire / mensuel
  •Etablissement de statistiques journalières et mensuelles
  •Analyse des statistiques et mise en place de plan d'action correctif ou prévisionnel

• E2SE (Caen) L’E2SE - Ecole Supérieure des Services aux Entreprises (Orain Bonasso Caen 14) - Assistante Polyvalente en centre de Formation

  2005 - 2005 Création et suivi d'une base de données constituée d'entreprises partenaires accueillantes les apprenants en alternance, prise de rendez-vous et gestion d’agendas des commerciaux
  Conduite des tests de sélection, des entretiens de motivation et étude du projet professionnel des candidats aux formations professionnelles
  Animation de réunion d'information sur les formations
  Suivi administratif et mise à jour des dossiers des candidats et des formations (courriers, mailing, classement)
  Tenue du standard PABX 12 lignes, accueil physique et téléphonique
  

• CAPORDI (Cormelles le Royal 14) - Assistante de Formation

  2004 - 2004 Création et suivi d'un portefeuille client entreprises, prise de rendez-vous et gestion d’agendas des commerciaux
  Travaux de secrétariat divers
  Accueil physique et téléphonique
  
  

• ESSILOR (Nantes 44) - Chargée de clientèle Front et Back Office B to B

  2002 - 2003 Front office : Prise de commandes clients opticiens appels entrants et sortants
  Back office : Gestion et suivi des dossiers clients, conseils clients et gestion des réclamations et litiges
  

• CITE ACHAT (Orvault 44) - Télévendeuse Hard Selling émission d’appels B to B

  2001 - 2002 Développement du concept de club d'entrepreneurs (centrale d’achat)
  Création et suivi d'un portefeuille client de professionnels en région Saône et Loire (71)
  Travaux divers de secrétariat, relances clients et conception de devis et factures

• Xerox Ltd. DUBLIN "The Document Company" - Technical Support Specialist

  2000 - 2001 Assistance technique téléphonique en BtoB pour les équipements imprimantes sous contrat d'entretien Xerox
  Diagnostic, guidage dans la résolution des incidents en ligne et gestion des interventions techniciens sur site
  Objectif résoudre le plus grand nombre d’incidents en ligne
  
  Lettre de recommandation XEROX (sur Demande)

• HALLE AUX CHAUSSURES - Groupe ANDRE (Noisy le Grand 93) - Responsable de Magasin

  1997 - 2000 Fidéliser la clientèle
  Gérer l'activité du magasin
  Développer le Chiffre d'affaire du magasin, s'assurer de la rentabilité du magasin
  Monter en compétence et en autonomie mes collaborateurs
  Recruter et manager son équipe de vente
  Décider et organiser la mise en application de la politique commerciale de l'entreprise
  Superviser les stocks et les approvisionnements

Formations

• Ensize

  Paris 2017 - 2017 Certification Ensize Puzzle DISC
  
  L’analyse de la perception de soi et du regard des autres engendre naturellement une amélioration de sa communication et de ses comportements. Connaitre son comportement et reconnaître celui des autres est un atout performance. Cela permet d’anticiper et de maîtriser ses interactions, gérer les moments de tension et arriver à des solutions gagnant/gagnant.
  DISC est un outil solide pour manager ef

• Myconnecting ELearning English Training

  Caen 2014 - 2014 Attestation de formation en Anglais Professionnel

• Institut De Formation France PNL

  Paris 2012 - 2012 Diplôme de Technicien PNL
  
  Technicien - Cette formation m'a permis d'apprendre à communiquer autrement, à savoir créer de bonnes relations, à gérer mes émotions, gagner en assertivité et en connaitre plus sur moi même.

• Webhelp University (Colombelles)

  Colombelles 2007 - 2007 Diplôme Suptraining
  
  Formation Superviseur - Mention Assez bien
  
  Compétences acquises :
  Piloter la production
  Montée en compétence des collaborateurs
  Gestion de l'équipe
  
  

• CapOrdi (Corrmelles Le Royal (14))

  Corrmelles Le Royal (14) 2004 - 2004 Attestation suivi de Formation
  
  Perfectionnement en Bureautique Word, Excel et Power Point

• Ecole Supérieure De Commerce Et De Distribution FIM (Tourlaville)

  Tourlaville 1995 - 1997 Brevet Consulaire de Commerce et de Distribution
  
  Commerce et distribution - Avec Mention AB
  Objectif : Acquérir une forte technicité dans un ensemble de domaines de compétences indispensables à la gestion d'une entreprise commerciale. Connaitre les techniques de vente, gestion et management d’un point de vente, doublées d’une culture d’entreprise. Soutenance création d'entreprise (Jury Direction CCI de Cherbourg).

• CNED

  Toulouse 1994 - 1995 Baccalauréat STT
  
  Sciences Technologiques Tertiaires Action et Communication Commerciales - Étude des activités tertiaires et techniques qui s'y appliquent.
  Permet d'acquérir maturité, sens de la communication, ordre, méthode, initiative, ouvert aux techniques de la communication.
  Permet d’étudier l'entreprise, son environnement économique et juridique, l'ensemble des techniques au service de sa gestion, commun

Réseau

• Anne STEPHAN

• David KLAJMAN

• Fabrice CERET

• Fatiha HAMADOUCHE

• Gaëlle EL MOUTAOUKIL-MOINET

• Jérôme FOUGEANET

• Julien BECHEPOIS

• Sylvain THOMAS

• Wajih BEN SLIMANE

• Zehira TELION