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Alain ELGART

Paris

En résumé

Fort d'une expérience de 18 ans (Disneyland Paris, Mondial Assistance, 3 Suisses International) dans le domaine exigeant de la relation Client, mon parcours professionnel s'est construit étape par étape (Marketing, Commercial terrain, gestion de Projets, direction de service).
Mes capacités d'adaptation et ma culture du résultat résument au mieux ma curiosité de nouvelles expériences humaines et professionnelles; à l'image des 4 ans passés en Tunisie afin de créer et développer un service qui centralise des prérogatives :
- qualitatives (respect des engagements Client, norme AFNOR)
- humaines (centralisation de la planification de 650 conseillers en Tunisie et 250 en France, climat social)
- économiques (Optimisation de marge et développement chiffre d'Affaires par activité)
- managériales (animation d'une équipe multiculturelle)
- prestation de service dans le développement de l'outil de planification Nice IEX WFM auprès de Clients renommés.
Je suis de retour en France afin de piloter la planification des sites opérationnels (France/Espagne/Tunisie) dans le cadre du Workforce management : visibilité et anticipation de la gestion des ressources.
Je parle couramment Anglais et Espagnol (lu, écrit, parlé) et je souhaite devenir directeur de la relation Clients au sein d'une grande entreprise internationale selon les opportunités qui se présenteront dans le monde entier.
Mon handicap physique m'a doté d'un mental fort et mon parcours personnel et professionnel illustrent au mieux mon leitmotiv : on peut avoir une différence sans pour autant être différent; La Compétence ne se résume pas à une position assise ou debout.
Comme les maillons d'une chaîne, toutes les énergies sont les bienvenues dans une Entreprise à condition de converger vers le même objectif : la Culture du Résultat et la satisfaction des Clients.
La Vie est faite de Rencontres et de Partage : et si nous nous rencontrions pour en discuter?
carpe diem
Alain ELGART

Mes compétences :
Force de proposition
Ecoute
Respect des engagements
budgets
Auditeur interne AFNOR ISO 9001 version 2000
Workforce Management
ISO 900X Standard
Gestion de projet
Prévisions de flux d'appels et Dimensionnement de
Gestion de la relation client
Management intercultutel et pluridisciplinaire
Langues Anglais et Espagnol courants
Conduite du changement

Entreprises

  • AD'Missions - Consultant Management de Projets et de Transition

    Paris 2014 - maintenant Management de transition, conduite du changement
    Portage salarial
    Gestion de projets complexes, Planification de ressources, Optimisation des Effectifs, Organisation, Stratégie, Audits
    Management d'équipes multiculturelles (expérience de l'expatriation en Tunisie) et pluridisciplinaire
    missions Nationales et Internationales : usage courant de l'Anglais et de l'Espagnol

  • 3 SUISSES - Directeur de la Planification relation Clients basé à Lille

    CROIX 2012 - 2013
    Responsabilité de la planification intersites (1100 collaborateurs) et Pilotage des sites de production (Espagne/France/Tunisie) dans le cadre du Workforce management : visibilité et anticipation dans la gestion des Ressources Humaines et des postes de travail déployés à l'instant T, conduite du changement
    Management d'équipes multiculturelles Françaises, Espagnoles, et Tunisiennes
    coordination des pratiques avec les différentes entités de l'entreprise :
    - Production : complémentarité dans la prise d'appels entre les 3 sites de production
    - IT : anticipation du nombre de postions de travail et de Licences Vocalcom nécessaires pour absorber les flux d'appels prévisionnels.
    - RH : force de proposition sur le Recrutement, les Typologies de contrats (temps pleins, partiels, mi-temps), Compétences nécessaires et niveaux de Formation requis
    - DAF (rentabilité des Marges par activité, développement du chiffre d'affaires, consolidation de la QS)
    - direction Commerciale (dimensionnement en ETP de nouvelles Activités, visibilité sur le positionnement et la montée en charge de nouvelles activités en 2013/2014 sur chaque site de production et au global des sites.

  • 3 SUISSES - Responsable Planification & Statistiques basé à Tunis (Tunisie)

    CROIX 2008 - 2012 Création et développement d’un service sur 3 pays (France/Espagne/Tunisie) et 4 sites de production (Barcelone/Bordeaux/Toulouse/Tunis) qui centralise des prérogatives:
     Qualitatives (label Responsabilité sociale, norme NF 345) et
    Humaines (planification 700 conseillers en Tunisie et 300 entre France et Espagne)
     Economiques (objectifs de Marge, CA, et rentabilité par Activité)
    et Managériales (animation d’une équipe multiculturelle)
     Prestation de service auprès de Clients renommés dans le cadre du
    développement de l’outil de planification TotalView IEX (éditeur Nice Systems).

  • MMA - Commercial terrain gestion Patrimoniale & Prévoyance

    LE MANS CEDEX 9 2006 - 2008 Développement et fidélisation d’un portefeuille Clients de 600k€/an auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels (B to B et B to C) dans les domaines de la gestion patrimoniale, l’assurance-vie, et la prévoyance.

  • Mondial Assistance Group - Chef de service prévision de flux d'Appels/planification de Ressources

    PARIS 2001 - 2006 Management :
    Création, mise en place, et développement du service
    Responsabilité directe de 3 collaborateurs, 40 vacataires, et 60 saisonniers
    Centralisation de la planification hebdomadaire de 300 agents
    Qualité :
    Rédaction des modes opératoires et création d’indicateurs opérationnels
    Gestion financière :
    Garant des objectifs de productivité et des budgets impartis

    Chef de projet au sein de la Direction Qualité/Organisation
    Déploiement de l’outil de planification Calabrio d’Odysoft (éditeur Stéria),
    paramétrage, rétro-planning, et développement de l’outil afin d’optimiser la
    planification (gestion de Projet et conduite du Changement)
    Auditeur interne sur la norme Qualité AFNOR ISO 9001 version 2000

  • Disneyland Paris - Planificateur

    Chessy 1998 - 2001 Disneyland Paris
    à la centrale de Réservation
    Centralisation de la planification de 300 agents de réservation
    Arbitrage et Coordination des demandes opérationnelles afin d'optimiser le
    chiffre d'affaires et la rentabilité des Opérations




    Analyste Marketing
    Analyses avant et après-Vente : interface entre les commerciaux et les
    opérationnels afin de d'optimiser la surface financière du centre d'Affaires
    . Reporting mensuel de Disneyland Paris Business Solutions (importance du
    Tourisme d'affaires en terme d'occupation hôtelière, parts de marché).

  • Disneyland Paris - Analyste marketing

    Chessy 1998 - 2001 analyse avant et après-vente : interface entre commerciaux et opérationnels afin de donner une visibilité financière (location d'espaces, retsauration).
    rédaction mensuelle de Disneyland Paris Business Solutions (importance du tourisme d'affaires).

  • Thales - Chargé études marketing

    Courbevoie 1997 - 1998
    Etudes sur les phénomènes de Polarisation (Mercosur, pacte Andin) en
    Amérique latine par approche globale (économique, financière, géopolitique)
    et Stratégique (industrie de Défense, parc militaire).

Formations

  • Université Paris Est Val De Marne Créteil (UPEC)

    Creteil 1995 - 1996 D.E.S.S. Commerce International

  • Universitad De Salamanca (Salamanca)

    Salamanca 1994 - 1994 Diplôme de la Escuela

    mention Très Bien

  • University Of Cambridge (Cambridge)

    Cambridge 1993 - 1993 First Certificate of Cambridge

  • Univeristé Michel De Montaigne, Bordeaux 3 (Bordeaux)

    Bordeaux 1990 - 1995 Maîtrise de Langues Etrangères Appliquées

    mention Affaires et Commerce

Réseau

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