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Pascal MOGAVERO

PARIS

En résumé

Passionné par les technologies, l'expérience client, la transformation et l'innovation, j'ai acquis plus de 18 années d'expérience à travers différents secteurs d'activité.
Après une expérience de sept ans chez ACCENTURE, puis chez KALANE Consulting, auprès de clients des Médias et de l’Electronique, j’ai rejoint le Groupe CANAL+ en 2007 au sein des Directions Stratégie puis Marketing, pour identifier, déployer et faire évoluer les offres marketing, l’expérience clients et les partenariats sur les nouveaux médias de cet opérateur de télévision payante.
J’ai ensuite rejoint le secteur de l’Assurance et le Groupe Malakoff Médéric en 2012 en accélérant avec succès le développement des services clients sur l’ensemble des canaux de contact, en construisant une expérience clients cross-canal cohérente et personnalisée et en conduisant la transformation numérique de l'entreprise. J’ai rejoint les activités directes d’Hiscox en Europe en 2015 pour diriger les opérations clients (ventes et services clients) et l’expérience clients digitale et omnicanale, en France et en Allemagne et pour en piloter la transformation vers une expérience clients différenciante, efficace et optimisée. J'étais également en charge de la digitalisation des interactions sur l'ensemble des canaux de distributions en Europe continentale (clients directs/courtiers/partenaires) et de la définition de la stratégie IT à long terme.
En 2017, j'ai rejoint le Groupe Ymagis pour diriger Eclair, filiale dédiée aux services de contenus, proposant des solutions adaptées et créatives aux acteurs de la production et de la distribution cinématographiques et audiovisuelles aux États-Unis et en Europe. Ces services incluent la post-production, l'acheminement cinémas, la distribution numérique, le multilingue / l'accessibilité, la restauration et la préservation et le plan de développement et de transformation digitale d'Eclair.

Entreprises

  • Eclair I Groupe Ymagis - Directeur général

    2017 - maintenant Directeur général d'Eclair, filiale du Groupe Ymagis dédiée aux services de contenus, proposant des solutions adaptées et créatives aux acteurs de la production et de la distribution cinématographiques et audiovisuelles aux États-Unis et en Europe
    Pilotage des offres de services en post-production, acheminement cinémas, distribution numérique, multilingue / accessibilité, restauration et préservation et le plan de développement et de transformation digitale d'Eclair
  • Hiscox - Directeur des Opérations et de l'Expérience Digitale

    Paris 2015 - 2017 Gérer les opérations clients pour les activités directes de Hiscox en Europe, dont les centres de contact (Allemagne et France) chargés des ventes et du service clients et dont la mise en œuvre d’une expérience digitale et omnicanale pour nos clients
    Piloter la transformation des opérations pour créer une expérience clients différenciante, augmenter l’efficacité opérationnelle et optimiser la structure de coûts
    Pilotage opérationnel par les SLA, l’attente objectifs commerciaux et la satisfaction client dans une logique d’amélioration continue
    Gestion du budget des opérations et des projets de transformation
  • Malakoff Mederic - Directeur de la Relation Client

    Paris 2012 - 2015 Service Client et CRM pour les segments Particuliers et Entreprises, sur l’ensemble des canaux de contact (téléphone, internet, applications mobiles,...)
  • Accenture - Senior Manager

    Paris 2012 - 2012 Management Consulting dans les secteurs Télécom, Media & Technologies
    Developpement commercial
  • Groupe CANAL+ - Responsable Marketing Services & Projets Transverses

    2010 - 2012 Pilotage marketing des projets transverses (cadrage et déploiement)
    Marketing des offres distribuées sur les box des FAI français et sur les devices connectés
    Coordination marketing avec les FAI et les partenaires de l'électronique grand public
    Gestion des offres de services (enrichissement et performance commerciale)
  • Groupe CANAL+ - Responsable Marketing Stratégique

    2009 - 2010 Lancement de nouvelles offres et de partenariats
    Marketing des offres distribuées sur les box des FAI français
    Coordination marketing avec les FAI
  • Groupe CANAL+ - Chargé de Mission à la Direction de la Stratégie

    2007 - 2009 Evaluation stratégique et financière des opportunités de partenariats innovants
    Cadrage des projets de lancement de nouvelles offres, services et partenariats
    Contribution au processus de planification stratégique de l'entreprise
  • KALANE Consulting - Manager

    2006 - 2007 Conseil en gestion de projet, pilotage de l'Innovation et en marketing dans les secteurs Télécom, Media & Technologies
  • ACCENTURE - Manager

    Paris 1999 - 2006 Conseil en gestion de projet et en marketing dans les secteurs Télécom, Media & Technologies

Formations

Réseau