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Marianne FAURE

En résumé

Lancer, faire vivre, dynamiser, accompagner les projets au service de la satisfaction clients
Une expertise du management de la relation clients multicanal de plus de 15 ans, une flexibilité face au changement, un goût du challenge

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Pilotage de la performance
Service client
Accompagnement au changement
Management opérationnel
Marketing relationnel
Pilotage des Flux
Gestion de projet
Management transversal

Entreprises

  • Saur - Responsable Service Relation Clients

    2007 - 2016 2013 / 2016 - Responsable Clientèle - Service Consommateurs Normandie
    2009 / 2012 - Responsable Service Clients - Région Nord IDF Normandie
    2007 / 2008 - Responsable d'Equipe - Région Nord IDF Normandie

    MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT
    Participation à l'élaboration de la stratégie relation clients
    Coordination des activités
    Analyse, exploitation des données liées à l'activité
    Force de proposition sur les leviers d'optimisation
    Développement de la démarche d’amélioration de la qualité de service
    Collaboration à des projets transverses
    Conduite, accompagnement du changement
    Accompagnement des encadrants dans la gestion de leurs propres collaborateurs

    Quelques réalisations :
    - Projet Marco Polo : réorganisation de la gestion de la relation clients. Intégration du réseau d’agences d’accueil via un centre de relation clients multicanal virtuel.
    - Projet Service Clients filiale COVED (gestion des déchets) : mise en place du module de gestion de la relation clients proposé aux collectivités.
    - Podium de la Relation Clients 2011- 1er prix Entreprise de Services - BearingPoint & TNS Sofres
  • Groupe Numericable - Responsable d'équipe - Service Clientèle

    2001 - 2006 ENCADREMENT DES CONSEILLERS CHARGÉS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
    Recrutement, formation, management, animation d'équipe, évaluation, coaching
    Suivi des performances, de la bonne application des procédures, de la qualité du discours client
    Support métier
  • Groupe Numericable - Chargée Clientèle

    1998 - 2001 PRISE EN CHARGE DE LA RELATION CLIENT
    Identification des besoins, conseil, satisfaction client, fidélisation, vente additionnelle, argumentation commerciale, gestion des litiges

Formations

Réseau