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Jean Guillaume BONIFACE

VERSAILLES

En résumé

17 ans d’expérience en management et gestion de projets

Domaine Relation Clients – Secteurs télécoms et utilities


Mes compétences :
Relation clients
Performance
Organisation
Gestion de projet
Eau
Management
Environnement

Entreprises

  • SAUR - Responsable centres de relation clients

    2004 - maintenant Depuis 80 ans, le groupe SAUR accompagne les collectivités et les industriels dans leurs projets liés l’eau, la propreté, l’ingénierie, les travaux et les activités de loisirs ou de gestion des aires d’accueil des gens du voyage et du funéraire.

    Saur est également présent en Espagne, Pologne, Arménie, en Ecosse ainsi qu’en Arabie Saoudite.

    Saur en chiffres : 1,7 mds de CA net en 2012, 10 000 collectivités sous contrat, 13 000 collaborateurs et 18 M d’habitants desservis en France et dans le monde.

    Mes responsabilités :
    Depuis 2003 à la Direction Consommateurs, j’ai travaillé sur de nombreux projets technologiques et organisationnels visant à améliorer la qualité et la performance du Service Clients.

    J’ai actuellement en charge le projet Marco Polo.

    Avec ce projet, SAUR est parvenu à internaliser la totalité de sa relation clients en renforçant son réseau d’agences d’accueil réparties sur tout le territoire.

    Intégrés au sein d’un centre de relation client multicanal virtuel, les collaborateurs traitent en priorité les demandes des clients situés dans leur proche périmètre géographique. La mutualisation des équipes et des activités, permet d’offrir une qualité de service homogène quelle que soit l’agence du client.

    L’interconnexion avec les Cockpit de Pilotage Opérationnels qui pilotent en temps réel les réseaux, permet une parfaite articulation des services pour une gestion efficace des interventions terrain.

    En tant que Responsable des Centres de Relations Clients, j’ai également en charge le pilotage et l’animation des unités opérationnelles.

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable Portefeuille Clients - Direction Relation Clients

    Meudon 1998 - 2004 Responsable d'une structure opérationnelle de 150 collaborateurs dont 12 responsables d'équipe j’ai eu en charge le pilotage de la production (Front Office et Back Office) en vue d'optimiser la satisfaction des clients et des collaborateurs de mon unité dans le respect des objectifs et des équilibres économiques, sociaux et financiers de l'activité.

  • Journées Mondiales de la Jeunesse - Chef de projet recherche de fonds & Merchandising

    1996 - 1998 Ma mission a consisté à concevoir, produire et commercialiser des produits « dérivés » afin de financer l’événement.
    La recherche de partenariats pour chaque phase du projet (JC de Castelbajac, Galeries Lafayette, Schneider, C&A…), le recrutement et l’animation d’une équipe de 250 volontaires ont ainsi permis de collecter 2,7 millions d’euros.

  • LE CREUSET - CHEF DE PRODUIT

    Fresnoy-le-Grand 1994 - 1995 Leader mondial des articles culinaires en fonte émaillée avec plus de 70% de parts de marché, Le Creuset (620 salariés) réalise 90% de son chiffre d'affaires à l'exportation, chiffre d'affaires évalué aux alentours de 210 millions d'euros en 2006.

    Chef de produits junior, ma mission consistait à gérer des gammes de services à fondue et de barbecues Le Creuset et Weber (USA).
    J’ai eu également la responsabilité de créer le service consommateurs.

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