Menu

Beignon STEEVE

Meudon

En résumé

A 38 ans, marié, 2 enfants, je travaille aujourd'hui en tant que Responsable Pole Performance au sein de la Direction Relation Client de Bouygues Telecom sur Nantes.

Mon parcours professionnel et mes études ont débuté vers une orientation très commerciale pourvue de multiples expériences significatives dans de nombreuses enseignes de distribution pour arriver aujourd'hui à la gestion d'un Pole Performances où les compétences managériale, d'analyse et de prise de décision sont mon quotidien en gardant le client au coeur de mes préoccupations.

Mes compétences :
Administratif
Vente
Centre d'appel
Assistanat commercial
Reporting
Contrôle de gestion
Gestion de projet
Management
Télécommunications
Business Objects

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable Pole Performances (Reporting et Planification)

    Meudon 2012 - maintenant Apporter des éclairages pour faciliter la prise de décision (suivi et analyses sur les performances, rôle d’alerte et d’anticipation).

    Mes Missions :

    * Management d’une équipe analyste performance
    * Anticiper les évolutions futures de la performance et de son environnement: Systèmes d’Information, enjeux entreprise, évolution du marché.
    * Accompagner au quotidien les clients internes (gestion comités, tableaux de bord et analyses récurrentes).
    * Contribuer à la construction d’objectifs
    * Gestion du budget
    * Prévisions
    * Engagements
    * Suivi Indicateur AFNOR Qualité
    * Membre du Comité de Direction
    * Participation Lean Six Sigma

    Rôle et responsabilités :

    * Donner des repères aux canaux et aux processus pour mesurer l’avancement des performances et de la qualité de service
    * Accompagner nos clients pour leur garantir une qualité de service « optimum » dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue
    * Traquer les dysfonctionnements et les dérives pour maintenir le cap
    * Rester en veille pour anticiper les évolutions du marché et de la concurrence
    * Présenter et communiquer aux clients internes les résultats des analyses produites
    * Apporter de la visibilité aux équipes sur la connaissance des enjeux
    * S’assurer de la fiabilité et de la cohérence des données et des analyses produites
    * Apporter une vision unifiée et plus large des analyses produites par les équipes (s’assurer que les analyses correspondent bien aux attentes et aux enjeux de l'entreprise).

  • BOUYGUES TELECOM - Analyste Performances / Développement

    Meudon 2003 - 2012 Mes missions principales :

    * Optimisation de la performance du Centre de Relation Clients
    * Effectuer des analyses et être force de proposition sur les résultats de ces dernières.
    * Garantir la production de tableaux de bord (suivi des performances) et d'analyses concernant les activités du service clients, de fiabiliser les indicateurs.
    * Développer ou faire évoluer les indicateurs.
    * Développer de nouveaux outils pour les managers du site pour piloter au mieux leurs indicateurs de performances.
    * Animation de réunion
    * Consolidation des rémunérations variables des Conseillers de Clientèle
    * Etablissement des prévisions

    Mes Réalisations :

    * Gestion de projets nationaux (SERAC / AFNOR)
    * Développement et ou gestion d’outils informatiques nationaux (Norme AFNOR, REMISES COMMERCIALES)sous Excel/Acces.
    * Développement Intranet Responsable d'équipe.

  • BOUYGUES TELECOM - Conseiller de clientèle

    Meudon 2000 - 2003 Mes missions :

    * Accueillir et conseiller nos clients par téléphone,les orienter,les fidéliser.
    * Etablir une relation de confiance, offrir une solution rapide et adaptée et conseillez chacun de nos clients sur l'utilisation de leur mobile ou leurs factures.
    * Réception et Emission d’appels au Service FIDELISATION / RESILIATION
    * Traitement de courriers client.

  • MARKETSHARE (Editeur de logiciel pour agences immobilières) - Apprenti Assistant Marketing / Commercial

    1998 - 2000 L'entreprise:

    ImmoStore développe et commercialise toute une gamme de produits et services informatiques à destination des agents immobiliers.

    ACTIONS REALISEES :

    * Mise en place du site Internet de la société et suivi commercial des retours
    * Mise en place et suivi de mailing de prospection et opération de Fax mailing
    * Marketing et relance téléphonique clientèle
    * Etude de la concurrence
    * Création d'une lettre trimestrielle de fidélisation envoyée aux clients
    * Création et suivi des retours d'un CD Rom de présentation des produits et services de la société

  • CONFORAMA - Vendeur / Gestion de projets

    Marne-la-Vallée 1995 - 1998 Stage et Emplois saisonnier effectués durant mon cursus de formation :

    Mes réalisations et missions:

    * Ventes conseil au rayon meuble, décoration, HI FI, électroménager, tapis.
    * Suivi des stocks / Mise en rayon /Inventaire
    * Mise en place d’un projet d’implantation d’un espace enfant
    * Gestion d’une opération de vente de literie sous chapiteau
    * Analyse des tableaux de bord du rayon libre service

Formations

  • CFA

    Nantes 1998 - 2000 BTS Action Commercial en contrat d'apprentissage

  • L.P PABLO NERUDA

    Bouguenais 1994 - 1998 BEP Ventes Action Marchande et CAP Vente Relation Clientèle / Baccalauréat Professionnel Commerce

    Baccalauréat Professionnel Commerce

Réseau

Annuaire des membres :