Frédérique ROULAND

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - RESPONSABLE PLANIFICATION

  Meudon 2013 - maintenant o Planifier les ressources
   1700 conseillers de clientèle
   Planification en fonction des desideratas conseiller et des prévision par activité
   Planification à la ½ heure
   Respect du cadre social
   Force d’alerte et de proposition
  o Consolider les performances prévisionnelles
   Etablir les commandes internes et externes
   Consolider les engagements internes et externes
   Etablir les prises en charge prévisionnelles par activité et par ½ heure
   Alerter sur les proposer des solutions pour l’atteinte des prises en charge
  o Faire évoluer les outils internes
   Identifier les besoins d’évolution Client et conseillers
   Analyse de faisabilité et budget prévisionnel
   Suivi du développement et déploiement auprès des équipes
  o MOA Invision (IWFM)
   Identifier les besoins d’évolution Client et conseillers
   Analyse de faisabilité et budget prévisionnel
   Suivi du développement et déploiement auprès des équipes
   Déclaration et suivi des incidents
   Accompagnement et formation des centres de relation client
  

• Bouygues Telecom - RESPONSABLE PERFORMANCE

  Meudon 2009 - 2013 Management d’une équipe de 3 collaborateurs en charge de :
  o Animation du service
   Recrutement des collaborateurs
   Développement des collaborateurs : formation et suivi de la montée en compétence
   Animation de la démarche d’amélioration continue
   Animation des réunions de service
  o Reporting au comité de direction du site
   Présentation et analyse des principaux indicateurs du site
   Suivi budgétaire du site au niveau RH : effectifs et variables de paie (bonus, heures supplémentaires etc.)
   Propositions d’optimisation de simplification et rôle d’alerte
  o Développement d’outils
   Identification et proposition de nouveaux indicateurs
   Développement des outils permettant le suivi des indicateurs
   MOA QMS
  • Coordination transverse de l’outil d’écoute et d’évaluation des appels
  • Animation des équipes de Performance locales
  • Assistance aux équipes locales et suivi des incidents
  • Elaboration des grilles de coachings et d’évaluation
  

• Bouygues Telecom - RESPONSABLE D'EQUIPE

  Meudon 1999 - 2009 Management d’une équipe de 15 collaborateurs en charge de :
  o Animer le service
   Recrutement des collaborateurs
   Développement des collaborateurs : formation et suivi de la montée en compétence
   Accompagnement au changement
   Animation de la démarche d’amélioration continue
   Animation des performances commerciales et de production
   Animation des réunions de service
  o Coordonner le pilotage du site
   Coordination des actions des responsables d’équipes pour le pilotage des flux
   Mise en œuvre des moyens visant à atteindre les objectifs du centre
   Animation de la réunion de bilan hebdomadaire
  

• H&M - Responsable de département

  Le Bourget 1998 - 1999 * Animer les équipes
  * Suivre la partie commerciale de l'activité
  * Optimiser la rentabilité du département
  * Gérer les stocks
  * Implanter un nouveau magasin

• Marks & Spencer - Responsable de département

  Paris 1996 - 1998 * Animer les équipes
  * Suivre la partie commerciale de l'activité
  * Optimiser la rentabilité du département
  * Gérer les stocks

• Continental - Assistante administration des ventes

  Toulouse 1995 - 1996 * Gérer les offres promotionnelles et les relations distributeurs ;
  * Consolider les résultats mensuels ;
  * Mettre à jour et maintenir la base de données distributeurs

Formations

• ESC Compiègne

  Compiegne 1991 - 1995 LOGICIELS, LANGUES
  Systèmes d'informations et logiciels comptables et financiers : SAP, BO, OBIEE
  Applications Office, ACCESS, IWFM, Cube de données

Réseau

• Aurélie ROUÉ

• Catherine LE FUR

• Franck ETIENNE

• Jerôme BOUILLAUD

• Julie DROZ

• Karen LESNE

• Nuno DOS SANTOS

• Patrick CARDONA

• Sébastien TERPENT