Mes compétences :
Management
Business Objects
Service activation
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Microsoft Excel
Microsoft Access
Entreprises
BOUYGUES TELECOM
- Analyste Performance
Meudon2010 - maintenant- Suivi de la performance des centres de la relation clients internes et externes
- Mise en place et suivi des indicateurs
- Participation à la maintenance et à l’évolution d’outils de reporting
- Réalisation d’analyses ad hoc pour aider à l’amélioration des processus de la relation client et/ou pour apporter un éclairage sur des problématiques opérationnelles.
- Interlocuteur référent auprès des sites internes et des gestionnaires de prestataires sur toutes les problématiques liées aux indicateurs.
Bouygues Telecom
- Analyste
Meudon2010 - maintenant* Suivi de la performance des centres de la relation clients internes et externes ;
* Mise en place et suivi des indicateurs ;
* Participation à la maintenance et à l'évolution d'outils de reporting ;
* Réalisation d'analyses ad hoc pour aider à l'amélioration des processus de la relation client et/ou pour apporter un éclairage sur des problématiques opérationnelles. ;
* Interlocuteur référent auprès des sites internes et des gestionnaires de prestataires sur toutes les problématiques liées aux indicateurs. ;
Meudon2004 - 2009* Fiabilisation et développement des indicateurs de process reporting ;
* Aide à la coordination du réseau reporting opérationnels ;
* Fluidification des remontées d'information et homogénéisation des redescentes en direction des opérationnels et des fonctionnels ;
Bouygues Telecom
- Analyste Reporting - Reporter central
Meudon2004 - 2009Analyste Reporting - Reporter central
- Fiabilisation et développement des indicateurs de process reporting
- Aide à la coordination du réseau reporting opérationnels
- Fluidification des remontées d’information et homogénéisation des redescentes en direction des opérationnels et des fonctionnels
INFOMOBILE
- Chef de projet
2002 - 2004- Gestion du service activation et renouvellement de mobiles pour le compte de Bouygues Télécom.
- Reporting de l’activité auprès du client
- Management et accompagnement technique de superviseurs gérant des équipes de 15 télé-opérateurs.
