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Pascaline PINARD

Meudon

En résumé

On dit souvent de moi que j' ai un parcours atypique. De ce parcours atypique en effet, j'en tire une force :celle de toujours m' étonner, celle de toujours apprendre quelque soit l' expérience, le lieu, les relations.J' ai eu la chance de croiser dans mon parcours professionnel les bonnes personnes au bon moment qui m' ont encouragée et qui ont su me faire confiance.J' ai eu aussi des opportunités incroyables d'évoluer de maniére hiérarchique certes mais aussi et surtout de maniére intellectuelle. La preuve en : est reprendre des études à 37 ans , en étant une professionnelle active et mére de deux enfants fut un vrai bol d' air permettant ainsi de consolider des savoirs empiriques mais aussi de se remettre en question.
L' année universitaire fut riche d' apprentissage et de rencontre et mille merci à l' IAE de Tours et à tous ses enseignants pour leur engagement et leur passion distribuée par paquet sur le monde de l'entreprise. Pour conclure et en hommage à mes moussaillons (collaborateurs)Le capitaine d’un navire ne peut pas faire les bons choix concernant son équipage s’il ne connaît pas sa destination, son itinéraire et le bateau.

Mes compétences :
Créativité
Communication
Management
Télécommunications

Entreprises

  • Bouygues telecom - Responsable de portefeuille Clients

    Meudon maintenant Mon périmètre d’action:
    Management des activités
    Organiser et optimiser les ressources de son unité en adéquation avec les objectifs. Concrétiser la promesse client en sélectionnant et en facilitant la remontée d’ informations clients.Assurer le suivi opérationnel des responsables d’équipes à travers la fixation d’objectifs d’activité au quotidien.
    Participer à des projets de développements et à la mise en production de nouvelles offres et services.Assurer l’ interface avec les services opérationnels et supports.Veiller à l’ homogénéité de la qualité de service en coordonnant ses actions.
    Participer à des groupes de travail sur des projets transverses.
    Réaliser des diagnostics de performance et mettre en place des plans d’actions correctifs.

    Management des Hommes
    Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs.Evaluer et apprécier le niveau de performance de ses responsables d’ équipes dans la réalisation de leurs objectifs tout en garantissant la cohérence de la politique de rémunération variable.Développer les responsables d’ équipes par les entretiens annuels d’échanges, la définition de besoins de formations, la mobilité.Accompagner ses encadrants dans toutes les étapes de la vie du collaborateur.Garantir le climat social, connaître et maîtriser l’ environnement social de son unité, de son site

  • Bouygues telecom - Responsable d' équipe

    Meudon maintenant Management d’une équipe de 15 conseillers
    - Suivre et analyser l’activité pour mettre en place des plans d’actions visant l’atteinte des objectifs de l’équipe
    - Accompagner les conseillers de clientèle dans la prise en charge des appels clients (conseil commercial, technique, prise de décision « au cas par cas »)
    - Animer des groupes de travail, formations et réunions d’équipe
    - Evaluer les performances, compétences et potentiels de mes collaborateurs
    - Contribuer au développement professionnel de mon équipe : évaluation, coaching d’appels, formation, entretiens annuels d'échange, points mensuels de performance. Accompagner la conduite du changement

    Pilotage de l’activité centre d’appel (370 collaborateurs concernés)
    - Anticiper l’activité, analyser les écarts, proposer des actions correctives ou innovantes
    - Piloter en temps réel les flux (synchrones et asynchrones) entrants sur le site
    - Rôle d’interface avec le pilotage national

    Démarche d’amélioration de la qualité
    - Analyse des cas de dysfonctionnement : coordonner la remontée d’information et animer des réunions sur ce thème
    - Amélioration de la qualité d’appel : animer la mise en place d’une grille d’évaluation qualitative d’analyse d’appel, mesurer le niveau d’acquisition du plan d’appel par les conseillers de clientèle

    Mission recrutement
    - Evaluation des candidats à travers des mises en situations professionnelles

    Evènement marquant et enrichissant
    Création d'une salle client. L' objectif étant d' avoir un lieu dédié à nos clients où l' on peut échanger autour de dysfocntionnements, de bonnes pratiques , de trucs et astuces et mettre en visibilité nos plans d' amélioration afin de proposer à nos clients un service de qualité

  • Le Pied qui Dort - Metteur en scéne et fondatrice de la troupe de théâtre

    1995 - 2004 Création d'une compagnie de théâtre ayant pour objectif principal de travailler avec des amateurs. Laboratoire d' expériences théâtrales intimiste.Création de valises pédagogiques pour les écoles et colléges.Collobaration avec des medecins autour de la prévention de l'alcool.
    Collaboration fructueuse avec la ville de Joué les Tours: Festival les années Joué.
    Création de spectacles pour adultes et pour enfant . Collobaration avec les secours populaire, animation d' arbre de Noél poucomités d' entreprise.
    utilisation de lieu atypique : Festival à l' Hélice Terrestre ( 49)

Formations

  • IAE

    Tours 2006 - 2007 formation continue

    une année riche en rencontre, en expérience et quelle sacrée remise en question. une formidable expérience à vivre et à exploiter sans modération. Je conseille vivement ....

  • Université François Rabelais De Tours (Tours)

    Tours 1990 - 1992 philosophie

  • Lycée Descartes (Tours)

    Tours 1989 - 1990 philo

    une année véritablement studieuse

  • Lycée Choiseul

    Tours 1986 - 1989 lettres

    trois années fabuleuses où se sont mélèes amitiés, études intérréssantes et Théâtre....

Réseau

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