Christophe DE SAINT VIANCE

En résumé

Entreprises

• Axys Consultants - Directeur

  Levallois Perret 2014 - maintenant Accompagner les entreprises et les organisations dans leur transformation digitale. Nous aidons nos clients dans des domaines tels que l'optimisation de l'expérience client, les données et l'analytics, le pilotage de la valeur créée par les canaux digitaux et le selfcare.
  N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'échanger sur nos offres et/ou sur vos problématiques concernant le digital et la relation client.

• Colorado Conseil - Directeur Conseil Digital

  Casablanca 2013 - 2014 Apporter du conseil de qualité dans le digital et la relation client, en particulier dans les domaines suivants :
  - montée en puissance de la relation client sur les réseaux sociaux,
  - digitalisation de processus,
  - dématérialisation de la relation (contact avoidance)
  - conception de parcours clients en mobilité ;
  - enrichissement et personnalisation de la relation client grâce à Internet ;
  - données.
  

• Bouygues Telecom - DIrecteur de la Stratégie Digitale

  Meudon 2012 - 2013 Animer la stratégie digitale de l'opérateur. Groupes de travail, benchmarks, documents de synthèse.

• BOUYGUES TELECOM - GENERATION DE TRAFIC / WEBANALYTICS / E-MAILING - DIRECTION INTERNET

  Meudon 2009 - 2012 Au sein de la Direction Internet, mes principales responsabilités étaient, en m’appuyant sur une équipe et sur plusieurs agences, de générer du trafic et de contribuer à l'atteinte des objectifs de ventes. Dans le respect des coûts unitaires prévus, j’ai utilisé et testé les différents leviers : référencement naturel (SEO), liens sponsorisés (SEA), display branding/ROI et e-pub (y compris trading media), affiliation, e-mailing, réseaux sociaux, etc. Le budget géré était supérieur à 10 M€.
  Grâce à la refonte complète du dispositif, dès l’année 2010 les KPIs ont progressé significativement (trafic, transformation, coût d’acquisition…).
  
  Ces responsabilités concernaient tant le monde Grand Public que les offres Pros et Entreprises.
  Mes autres responsabilités concernaient :
  • des recommandations stratégiques (réseaux sociaux, e-CRM, exploitation des données web...)
  • le webanalytics (apporter et maintenir les outils nécessaires, diffuser la culture de la mesure, analyser et piloter pour améliorer les performances opérationnelles...),
  • l'e-mailing et l’ePRM/eCRM (gestion d'un référentiel mail et de projets IT autour de cette base, gestion et envoi des e-mails prospects et clients, mise en place d’une politique de ciblage)
  • divers projets on et off-site et autour de l'intercanalité : refonte du store locator, mise en place d’un nouveau canal de vente web-télévente, participation aux projets en cours de refonte de la boutique en ligne et des espaces clients mobiles et fixes, etc.

• Bouygues Telecom - Responsable Stratégie et 3YP, Direction Commerciale/Clients

  Meudon 2007 - 2009 Définition de la stratégie de relation client multicanal puis gestion des aspects commerciaux et relation client du plan d'affaires à trois ans de Bouygues Telecom ; analyses stratégiques
  Rôle de consultant interne sur divers sujets stratégiques (stratégie de canaux de distribution physique, développement de la vente sur base, dématérialisation, fourniture d’outils aux télé-conseillers…) et conduite de certains projets stratégiques (ex. mise en place d’analyse « Net Promoter Score » et d’outils opérationnels de feed-back clients).
  La stratégie RCM proposée a été adoptée et a constitué le socle des importants projets menés dans ce domaine depuis 2007. Au titre de la stratégie commerciale, j’ai été en contact étroit avec les patrons de canaux et notamment piloté un test de relation client en magasins « Clubs Bouygues Telecom ».

• Bouygues Telecom - Chef de projet Portabilité

  Meudon 2006 - 2007 En tant que représentant de Bouygues Telecom au sein du GIE des opérateurs mobiles, j’ai préparé le passage à la portabilté du numéro mobile en 7 jours défini par la loi ; gestion des aspects IT, RH, juridiques et administratifs.
  Ce projet a nécessité l’interconnexion des SI de chaque opérateur et la création d’un SI ad hoc ainsi que la mise en place d’une gouvernance originale, le tout dans des délais serrés imposés par le législateur.

• Bouygues Telecom - Responsable des études marketing

  Meudon 2002 - 2006 Achat et gestion de l'ensemble des études de marché de Bouygues Telecom (mise en place d’un tracking de marque, de baromètres du marché B2B et B2C…), analyse et exploitation des résultats d'étude (mise en place d’un processus d’exploitation des études de satisfaction, contribution au processus de définition des offres B2B et B2C), management d'une équipe de 25 personnes.

• Bouygues Telecom - Responsable des affaires extérieures et réglementaires

  Meudon 1997 - 2001 Relations avec les organismes réglementaires tels que la Commission européenne, le gouvernement français et l'Autorité de Régulation des Télécommunications (ARCEP)

• Commission européenne - Expert Licences, DG Télécoms

  Bruxelles 1995 - 1997 DG INFSOC (Télécommunications), Bruxelles. Législation sur l’accès au marché.

• Direction Générale de l'Aviation Civile - Chef du bureau des Grandes Compagnies et de l'Outre-mer

  La Défense 1991 - 1995 Suivi de l'activité des compagnies du groupe Air France et du transport aérien dans l'outre-mer français.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alix DUFOUR

• Anne-Laure PASCUAL

• Bertrand QUERNÉ

• Brigitte NICOLAI

• Guillaume DURET

• Jeremy DUMONT

• Karine HUMAIR

• Matthieu PELLET

• Renaud JAPIOT

• Thomas RICHARD