Franck VIAUD

En résumé

Entreprises

• Direct Energie - Responsable Service Client et Performance

  Paris 2009 - 2018 150 conseillers externes, 20 collaborateurs internes
  ▪ Service Client Expertise et Consommateurs : Gestion de plusieurs prestataires externes In-shore et Off-shore, Suivi de la production, mise en place et optimisation des process de traitements, suivi qualité, suivi et optimisation du budget
  ▪ Relations Opérationnelles avec Enedis-GRDF : Support des équipes opérationnelles, Alerte et Optimisation des processus internes et externes
  ▪ Performance Opérationnelle de la Direction de la Relation Client : Segment Particulier et Professionnel. Consolidation et analyse des indicateurs opérationnels et budgétaires. Publication et présentation des rapports DRC.

• Bouygues Telecom - Responsable d'Equipe / Reporting Relation Client

  Meudon 2002 - 2009 BOUYGUES TELECOM Mai 2002-Mai 2009
  Siège Social Paris Bouygues Telecom
  - Responsable Performance Relation Client Multicanal (Juin 2008 – Mai 2009) : 2 collaborateurs
  ▪ Analyse des performances proposition de plan d’actions
  ▪ Animation du suivi des résultats au sein de la Direction Commercial Clients
  ▪ Evolution et automatisation des outils de reporting
  
  Centre d’Appel- Relation Client Bourges Bouygues Telecom - Infomobile
  - Responsable-Manager (Mai 2002-Mai 2008) :
  o Responsable Reporting et Planification (Décembre 2004-Mai 2008) : 4 collaborateurs
  ▪ Analyse de la performance des différentes activités du site
  ▪ Création et mise en place d’outils de mesure de la performance
  ▪ Optimisation des ressources / Gestion de la planification des conseillers
  ▪ Gestion de projets transverses
  ▪ Membre du Comité de Direction du site
  
  o Responsable d’équipe (Mai 2002-Décembre 2004) : 20 collaborateurs
  ▪ Management d’équipes dans différents services : Activation, Renouvellement Distribution,
  ▪ Suivi de la production (Front office et Back Office)
  ▪ Analyse des résultats

• VIDA Informatique - Gérant

  2000 - 2002 Création et gestion d’une société d’assistance Informatique et de conception de sites Internet

• SOFTT Industries SSII Paris - Analyste Programmeur

  1999 - 2000 Analyste-programmeur en mission à la direction informatique de Peugeot-Citroën

Formations

• IUT (Limoges)

  Limoges 1997 - 1999 Informatique de Gestion

• Lycée Gay Lussac

  Limoges 1995 - 1997 Bac Scientifique Spécialité Mathématiques

Réseau

• Annie RIANCHO LOPEZ

• Charles GAUDIN

• Emmanuel FLOUARD

• Idris AOURDACHE

• Iit TELECOM

• Jamel ABED

• Paul CARTIER

• Sandrine BRIVAL

• Virginie ATHES