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Marie AMIOT

Gazeran

En résumé

DIRECTRICE OPÉRATIONS CLIENTS - DIRECTRICE RELATION CLIENT

B2B, B2C, SERVICES, INDUSTRIE, PME, GRANDS COMPTES
EXPERTE MÉTIER RELATION CLIENTS ; process, outils, actualités
MANAGER EXPÉRIMENTÉE - TOUTE TAILLE ÉQUIPE (20-300 personnes)
GESTION DE PROJETS PROCESS CLIENTS - CERTIFICATION
GESTION DE CRISE
GESTION DU CHANGEMENT - REORGANISATIONS
GESTION BUDGÉTAIRE
INTERNATIONAL
CREATION DE SERVICE CLIENTS
GESTION DE SOUS-TRAITANTS CALL CENTERS - INSHORE & OFFSHORE
DEVELOPPEMENT CA
BAC+5
ANGLAIS COURANT


Manager experte, et forte d'un parcours ascendant, personnalité énergisante, à mettre au profit d'une entreprise qui désire satisfaire, fidéliser et faire fructifier sa base clients

Mes compétences :
RELATION CLIENTS
MANAGEMENT OPERATIONNEL
MANAGEMENT DE PROJETS
CRM
SERVICE CLIENTS
CUSTOMER CARE
DIRIGEANT
MANAGEMENT
Gestion de projets

Entreprises

  • EBP - DIRECTRICE RELATION CLIENT

    Gazeran 2016 - maintenant BOARD MEMBER
  • EBP INFORMATIQUE - DIRECTRICE ADJOINTE RELATION CLIENT

    Gazeran 2012 - 2016
  • IRON MOUNTAIN - DIRECTRICE SERVICE CLIENTS

    Morangis 2008 - 2011
  • ESCAPADE BEAUTE ET BIEN ETRE - CREATEUR D'ENTREPRISE

    2008 - 2008
  • Saur - RESPONSABLE CENTRE D'APPELS

    2006 - 2008
  • BLUELINK GROUP - HEAD OF CUSTOMER OPERATIONS

    2005 - 2006 Groupe Air France - Klm
  • SFR - RESPONSABLE OPERATIONNELLE D'ACTIVITE

    2002 - 2005 SFR SERVICE CLIENT - Centre d'Appels de Poitiers
  • SFR - CHEF DE PROJET SENIOR

    2000 - 2002 SFR SERVICE CLIENT - Siège Social La Défense
  • Bouygues Telecom - CHEF DE PROJET JUNIOR

    Meudon 1998 - 2000

Formations

  • HEC

    Jouy En Josas 2018 - 2019 Executive MBA

    Business Management - Strategy
    Major "INOVATION & SOCIAL BUSINESS" - Cape Town (South Africa) & Bangalore (India)
  • ICN

    Nancy 1993 - 1996 Systèmes d'Information et Organisation

    HIGH BUSINESS SCHOOL
  • Lycée Georges Clemenceau

    Reims 1991 - 1993

Réseau