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Isabelle KUPECEK

Paris

En résumé

1) Compétences transverses :
- Management d’équipes de plus de 200 personnes (chefs de produit, chef et responsables de projets, managers et directeurs de pôles)
- Management de l’Expérience Client
- Management & Pilotage Multi-activités
- Conduite de projets transverses en mode matriciel (business, développement produit, réglementaires, expérience et satisfaction clients)
- Conduite & accompagnement du changement (management de la diversité, management équipes post fusion, gestion du "choc des cultures" dans l'entreprise)
- Coaching & Accompagnement des Hommes dans des périodes de changement majeur de vie(s) (pro & perso)


2) Compétences marketing stratégique et opérationnel :
- Stratégie produit bout-en-bout : Du développement produit au développement Business en passant par la promotion / animation
- Reporting et pilotage du CA (jusqu’à 360 M€/an) et de la marge par ligne de produits (Orientée P&L et ROI)
- Stratégie de pénétration du marché amont et post lancement
- Elaboration du Plan Marketing et du suivi de sa mise en œuvre
- Capacité à gérer l'ensemble des problématiques marketing et Business en environnement international (incl. pays germanophones)
- Benchmarking et veille des nouvelles tendances / technologies, concurrence & LearningExpedition


3) Compétences web & Web 2.0 :
- Déploiement de technologies web et web 2.0 comme alternative aux méthodologies classiques en interne (knowledge management) et vis-à-vis du client (Développement et animation de communautés utilisateurs)
- Création sites internet en mode "basique" & blogs

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Télécommunications
Marketing Manager
Relation Client
Marketing
Gestion de produit
Innovation

Entreprises

  • Sciences Po - Enseignante - Intervenante externe

    Paris 2020 - maintenant Enseignement Manager en temps de crise et dans un contexte de transformation majeur(e)
  • blueKomet - Associée CoFondatrice

    2019 - maintenant
  • OutOfTheBox - Associée - Fondatrice

    2018 - maintenant
  • Malakoff-Mederic - Directeur de la Relation & de l'Experience Client

    Paris 2015 - 2018
  • SFR - Directeur RC & Service Consommateurs

    2015 - 2015
  • SFR - Directeur Programme Efficacité & PMO

    2014 - 2015
  • Force Femmes - Bénévole : Coaching & Accompagnement à la Création d'Entreprises

    2014 - maintenant Coaching et accompagnement de Femmes de +de 45 ans sans emploi à la création de leur entreprise ou de leur propre emploi : études de faisabilité et d'opportunités, développement du projet jusqu'à l'aboutissement et accompagnement de l'ensemble des changements et transformations de vie(s) liés

    Animation d'Ateliers centrés sur le co-développement et l'Intelligence Collective pour lever les freins, les blocages et identifier les forces individuelles et du projet pour accélérer la transformation.
  • SFR Business Team - Directeur Partenaires & Industrialisation des Ventes

    Saint-Denis 2013 - 2014 # Structuration & management d'une équipe de 70 personnes
    # Accompagnement du changement dans un contexte de changement de stratégie commerciale et post Plan de Départs Volontaires
    # Mise en place du nouveau GoToMarket Vente Directe et Indirecte
  • Université de Metz - Saarbrücken - Intervenante extérieure auprès de Master 2 (Ingénieurs)

    2013 - 2018 Interventions en Master 2 (Génie Electrique, Génie Mécanique, Génie Environnement et Développement Durable, Génie Civil et Génie Informatique) sur le second semestre sur l'UV Management Industriel autour :
    - du Management de Projets
    - Management des Hommes
    - Management du Changement & Pilotage de la Transformation
  • SFR Business Team - Responsable Service et Relation Clients V.I.P.

    Saint-Denis 2012 - 2013 Membre du Comité de Direction (DRC - Direction de la Relation Client)
  • SFR Service Client - Direction Activités Niveau 2 Commerciales et Administratives

    2011 - 2012 # Structuration et stratégie de traitement commercial des clients en niveau 2 et 3 en interne et en externe (incl. SFR Solution, Service Consommateurs, Plaintes Tribunaux d'Instance et organismes et institutions réglementaires et consommateurs)
    # Pilotage des activités internes et externes
    # Amélioration continue sur les activités concernées
    # Pilotage des signaux faibles et intégration dans l'amélioration des procédures bout-en-bout
    # Pilotage de la valeur (gestes commerciaux) : gain 50 M€ sur 1 an
  • SFR - Responsable pôle Process Techniques et Lancement Nouveaux Services (Mobile, ADSL & Fibre)

    2010 - 2011 - Management d’une équipe de 16 personnes dont 7 Chefs et Responsables de Projets
    - Déploiement de technologies web et web 2.0 comme alternatives aux méthodologies classiques en interne (knowledge management) et vis-à-vis du client(Développement et animation de communautés utilisateurs)
    - Accompagnement au changement
    - Lancements nouveaux produits & services SFR (iPhone, iPad, nouveaux terminaux, Spotify, ...)
    - Pilotage de la relation avec les constructeurs (terminaux mobiles) : Apple, RIM/Blackberry, Google, Microsoft, Spotify
    - Responsable de l’augmentation de la satisfaction client et de la réduction du délai de résolution sur les files techniques Mobile, Adsl & Fibre
    - Garante de la connaissance et de l’efficacité des traitements en multicanal (Service Client, Assistance Web)
    - Benchmarking et veille sur les nouvelles tendances / technologies des Services Clients Techniques
    - Programme Expérience Client sur l'utilisation Réseau et Services SFR
  • SFR - Responsable de Projets Data Mobile

    2008 - 2010 - Déploiement activités innovantes de traitement clients (bout-en-bout, services à valeur ajoutée sur la data mobile)
    - Conduite du changement
    - Knowledge management (implémentation de solutions web 2.0 / collaboratives)
  • SFR - Responsable Marketing des Offres Vocales et Visio (Contenus Editeurs)

    2006 - 2008
  • SFR - Chef de Produit « Annuaire Express / 118XYZ »

    2004 - 2006 - Responsable du développement du revenu et de la marge des différentes lignes produits (plusieurs dizaines de M€ sur les Annuaires puis plusieurs centaines M€ de CA/an sur l’ensemble du pôle vocal)
    - Responsable de la vision et du développement des lignes produits et offres : Cadrage stratégique ; Segmentation ; Développement de nouveaux produits ; Plan de communication ; Veille internationale ; Partenariats stratégiques
    - Chef de Projet transverse (matriciel) sur l’ensemble des programmes liés aux produits Vocaux et Visio (Marketing : Développement Produits; Réglementaires : Libéralisation du Marché des Services de Renseignements et Annuaire Universel ; Stratégiques : Partenariats industriels et commerciaux)
    - Management matriciel (jusqu’à 30 personnes) et hiérarchique.
  • Activité Freelance - Activité Freelance

    2003 - 2004 Prestations Marketing Opérationnel pour des sociétés françaises souhaitant s’implanter en Allemagne (étude de marché/faisabilité, recherche de financements, partenariats, création site web e-commerce)
  • Dolphin Telecom - Chef de Marché Marketing Stratégique

    2000 - 2003 - Responsable de la stratégie de pénétration du marché:
    - Veille, Etudes prospectives; décryptage ; analyses clients ; segmentation; ciblage; définition du potentiel marché (forecast) et recommandations stratégiques ;
    - Analyse de rentabilité post-recommandations et actions correctives
    - Responsable de l’élaboration du Plan Marketing et du suivi de sa mise en œuvre
  • Soreh Telecommunications GmbH (Funkwerk AG) - Responsable Marketing, Communication & Nouvelle Implantation (Filiale)

    1997 - 2000 Janvier 1999 - Avril 2000:
    Responsable de l'Implantation de la filiale française
    - Etude de faisabilité complète: Etude du marché; Conception du Business-Plan; Recherche de financements (Capital Risque); Recherche de partenaires stratégiques (industriels, commerciaux);
    - Création de la filiale en France.

    Avril 1997 - Janvier 1999:
    Responsable Marketing
    - Etude de faisabilité complète (Etude du marché international ; Business-Plan; Recherche de financements Innovation : levée de fonds de 15M€/an sur 5 ans)
    - Elaboration et gestion de la politique marketing opérationnel et stratégique en Allemagne et à l’étranger.

Formations

  • ISFATES : Institut Supérieur FrancoAllemand Des Techniques, De L'Economie Et Des Sciences

    Metz 1995 - 1997 Master Economie d'Entreprises & Gestion - Spécialisation Marketing
  • DFHI - Deutsch Französisches Hochschulinstitut (Saarbrücken)

    Saarbrücken 1995 - 1997 Diplom Betriebswirt. (FH)

    Mémoire de diplôme sur "Les Aides à la Création et au Développement de petites et moyennes Entreprises en ex-Allemagne de l'Est"
  • Technische Universität Berlin TU Berlin (Berlin)

    Berlin 1994 - 1995 Cycle Marketing Appliqué à l'Industrie
  • Université Nancy 2

    Nancy 1992 - 1994 Techniques de Commercialisation

Réseau