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Sciences Po
- Enseignante - Intervenante externe
Paris
2020 - maintenant
Enseignement Manager en temps de crise et dans un contexte de transformation majeur(e)
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blueKomet
- Associée CoFondatrice
2019 - maintenant
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OutOfTheBox
- Associée - Fondatrice
2018 - maintenant
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Malakoff-Mederic
- Directeur de la Relation & de l'Experience Client
Paris
2015 - 2018
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SFR
- Directeur RC & Service Consommateurs
2015 - 2015
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SFR
- Directeur Programme Efficacité & PMO
2014 - 2015
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Force Femmes
- Bénévole : Coaching & Accompagnement à la Création d'Entreprises
2014 - maintenant
Coaching et accompagnement de Femmes de +de 45 ans sans emploi à la création de leur entreprise ou de leur propre emploi : études de faisabilité et d'opportunités, développement du projet jusqu'à l'aboutissement et accompagnement de l'ensemble des changements et transformations de vie(s) liés
Animation d'Ateliers centrés sur le co-développement et l'Intelligence Collective pour lever les freins, les blocages et identifier les forces individuelles et du projet pour accélérer la transformation.
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SFR Business Team
- Directeur Partenaires & Industrialisation des Ventes
Saint-Denis
2013 - 2014
# Structuration & management d'une équipe de 70 personnes
# Accompagnement du changement dans un contexte de changement de stratégie commerciale et post Plan de Départs Volontaires
# Mise en place du nouveau GoToMarket Vente Directe et Indirecte
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Université de Metz - Saarbrücken
- Intervenante extérieure auprès de Master 2 (Ingénieurs)
2013 - 2018
Interventions en Master 2 (Génie Electrique, Génie Mécanique, Génie Environnement et Développement Durable, Génie Civil et Génie Informatique) sur le second semestre sur l'UV Management Industriel autour :
- du Management de Projets
- Management des Hommes
- Management du Changement & Pilotage de la Transformation
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SFR Business Team
- Responsable Service et Relation Clients V.I.P.
Saint-Denis
2012 - 2013
Membre du Comité de Direction (DRC - Direction de la Relation Client)
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SFR Service Client
- Direction Activités Niveau 2 Commerciales et Administratives
2011 - 2012
# Structuration et stratégie de traitement commercial des clients en niveau 2 et 3 en interne et en externe (incl. SFR Solution, Service Consommateurs, Plaintes Tribunaux d'Instance et organismes et institutions réglementaires et consommateurs)
# Pilotage des activités internes et externes
# Amélioration continue sur les activités concernées
# Pilotage des signaux faibles et intégration dans l'amélioration des procédures bout-en-bout
# Pilotage de la valeur (gestes commerciaux) : gain 50 M€ sur 1 an
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SFR
- Responsable pôle Process Techniques et Lancement Nouveaux Services (Mobile, ADSL & Fibre)
2010 - 2011
- Management d’une équipe de 16 personnes dont 7 Chefs et Responsables de Projets
- Déploiement de technologies web et web 2.0 comme alternatives aux méthodologies classiques en interne (knowledge management) et vis-à-vis du client(Développement et animation de communautés utilisateurs)
- Accompagnement au changement
- Lancements nouveaux produits & services SFR (iPhone, iPad, nouveaux terminaux, Spotify, ...)
- Pilotage de la relation avec les constructeurs (terminaux mobiles) : Apple, RIM/Blackberry, Google, Microsoft, Spotify
- Responsable de l’augmentation de la satisfaction client et de la réduction du délai de résolution sur les files techniques Mobile, Adsl & Fibre
- Garante de la connaissance et de l’efficacité des traitements en multicanal (Service Client, Assistance Web)
- Benchmarking et veille sur les nouvelles tendances / technologies des Services Clients Techniques
- Programme Expérience Client sur l'utilisation Réseau et Services SFR
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SFR
- Responsable de Projets Data Mobile
2008 - 2010
- Déploiement activités innovantes de traitement clients (bout-en-bout, services à valeur ajoutée sur la data mobile)
- Conduite du changement
- Knowledge management (implémentation de solutions web 2.0 / collaboratives)
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SFR
- Responsable Marketing des Offres Vocales et Visio (Contenus Editeurs)
2006 - 2008
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SFR
- Chef de Produit « Annuaire Express / 118XYZ »
2004 - 2006
- Responsable du développement du revenu et de la marge des différentes lignes produits (plusieurs dizaines de M€ sur les Annuaires puis plusieurs centaines M€ de CA/an sur l’ensemble du pôle vocal)
- Responsable de la vision et du développement des lignes produits et offres : Cadrage stratégique ; Segmentation ; Développement de nouveaux produits ; Plan de communication ; Veille internationale ; Partenariats stratégiques
- Chef de Projet transverse (matriciel) sur l’ensemble des programmes liés aux produits Vocaux et Visio (Marketing : Développement Produits; Réglementaires : Libéralisation du Marché des Services de Renseignements et Annuaire Universel ; Stratégiques : Partenariats industriels et commerciaux)
- Management matriciel (jusqu’à 30 personnes) et hiérarchique.
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Activité Freelance
- Activité Freelance
2003 - 2004
Prestations Marketing Opérationnel pour des sociétés françaises souhaitant s’implanter en Allemagne (étude de marché/faisabilité, recherche de financements, partenariats, création site web e-commerce)
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Dolphin Telecom
- Chef de Marché Marketing Stratégique
2000 - 2003
- Responsable de la stratégie de pénétration du marché:
- Veille, Etudes prospectives; décryptage ; analyses clients ; segmentation; ciblage; définition du potentiel marché (forecast) et recommandations stratégiques ;
- Analyse de rentabilité post-recommandations et actions correctives
- Responsable de l’élaboration du Plan Marketing et du suivi de sa mise en œuvre
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Soreh Telecommunications GmbH (Funkwerk AG)
- Responsable Marketing, Communication & Nouvelle Implantation (Filiale)
1997 - 2000
Janvier 1999 - Avril 2000:
Responsable de l'Implantation de la filiale française
- Etude de faisabilité complète: Etude du marché; Conception du Business-Plan; Recherche de financements (Capital Risque); Recherche de partenaires stratégiques (industriels, commerciaux);
- Création de la filiale en France.
Avril 1997 - Janvier 1999:
Responsable Marketing
- Etude de faisabilité complète (Etude du marché international ; Business-Plan; Recherche de financements Innovation : levée de fonds de 15M€/an sur 5 ans)
- Elaboration et gestion de la politique marketing opérationnel et stratégique en Allemagne et à l’étranger.
