1999 - 2008Manager au quotidien une équipe de 12 à 40 Chargès de Clientèle.
Coacher en individuel et en collectif
Piloter les indicateurs de performance, et mettre en place des plans d'action
Garantir la qualité de services
Réaliser les entretiens mensuels et les entretiens annuels d'évaluation
Recruter en interne et en externe,collaborer avec les prestataires
Former les nouveaux collaborateurs (les offres,les services,la qualité,technique de communication)
Animer la formation continue pour conduire la démarche certification de services
