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Anne Sophie ROSTAING

Saint-Herblain

En résumé

Http://www.anne-sophie-rostaing.com/

Mes compétences :
Animation
Animation de réseau
Coaching
Formation
Gestion des relations
Gestion des relations sociales
Management
Relations sociales
Service client

Entreprises

  • GROUPE EDIFIA - Consultante responsable expert métier

    Saint-Herblain 2012 - maintenant

  • Bouygues telecom - Responsable de portefeuille client

    Meudon 2002 - 2011 DEVELOPPER un portefeuille client: Animer et organiser une équipe de 120 conseillers et 10 responsables d'équipe pour garantir la satisfaction et la fidélisation de 450 000 clients.
    PILOTER:
    Piloter les résultats de production et commerciaux du portefeuille.
    Mise en place de la démarche qualité afin d'atteindre les engagements clients de la norme NF
    Backup et intérim du responsable de site ( 350 personnes animation des réunions de Délégués du Personnel et Comité d'entreprise)

    DÉVELOPPER/FORMER:
    Former les responsables d'équipes,les conseillers aux techniques de management, de coaching et techniques commerciales.

    ANIMER des projets transverses :
    - Mettre en place la démarche d'amélioration continue ( AFNOR)
    - Mettre en place un projet multicanal visant à fidéliser les clients à travers 3 canaux ( boutique , service client , web )

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable d'équipe

    Meudon 1999 - 2002 Manager
    Animer une équipe de 12 conseillers clientèles pour fidéliser et reconquérir des clients (en réception et émission d'appels)
    Création d'animations commerciales

  • Marie Jeanne GODARD - Responsable de boutiques

    1995 - 1998 LANCER des nouveaux magasins:Perigueux et Besançon


    Mettre en place le merchandising du magasin
    Participer aux actions de communication de lancement des boutiques
    Recruter et former la nouvelle équipe de vente
    Fixer les objectifs de vente et coacher l'équipe sur les objectifs à atteindre
    Informer et suivre les opérations réalisées par la concurrence
    Mettre en place des opérations commerciales spécifiques liées au lancement

    DEVELOPPER le CA de 5 magasins:Brest/Lorient/Quimper


    Mettre en conformité des magasins rachetés sur la Bretagne
    Gérer et animer des magasins en centres de profit
    Mettre en place une politique de fidélisation(boutiques et institut de beauté)
    Négocier des opérations commerciales avec les fournisseurs.
    Animer les équipes de vente

  • Galeries LAFAYETTE - Responsable de rayon Parfumerie

    Paris 1994 - 1995 Mise en place du concept libre service parfumerie
    Principales missions :
    Recruter,former et animer l'équipe de vente
    Developper le CA du rayon,gestion du rayon
    Création d'animations commerciales en partenariat avec les fournisseurs

Formations

Réseau

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