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Fabrice BARBÉ

Paris

En résumé

Mes différentes expériences m'ont permis de développer des compétences pour animer une relation commerciale dans sa globalité.
J'ai géré avec succès des partenariats stratégiques et des projets complexes, des Grands Comptes de la Distribution B to C et des prestataires de la relation client en France et à l'étranger.
J'ai dirigé une BU en partenariat avec un acteur majeur de la GSS et j'ai dirigé un centre d'appels de 400 personnes.
J'ai managé des équipes commerciales, des chefs de projet et des responsables clientèle.
C'est dans l'ensemble de ces domaines que s'expriment le mieux mon sens de l'objectif, mes qualités relationnelles et mon goût pour le développement commercial.

Entreprises

  • Acticall - Directeur Centre d'appels de Pau

    Paris 2015 - 2016 Management de 380 personnes, 30 encadrants et 350 conseillers de clientèle
    Pilotage des objectifs financiers et de production du centre d’appels
    Organisation des réunions DP et CHSCT et animation de la relation avec les IRP
    Pilotage de la relation avec le premier client d’Acticall France en terme de CA et de marge : animation des Comités de pilotage et stratégiques avec le Client, négociation des objectifs commerciaux et financiers.

  • Bouygues Telecom - Responsable partenariat Darty / Darty Telecom

    Meudon 2014 - 2015 Responsable de la gestion contractuelle et financière de la relation avec Darty, animation des Comités de pilotage
    Animation commerciale et trade marketing de l'Enseigne.
    Pilotage de la filiale Darty Telecom et de la base clients (200.000) et animation de la sous-traitance des activités de gestion.
    Management d'une équipe de 2 comptés clé et animation des 8 responsables de secteur visitant les 235 magasins Darty.

  • Bouygues Telecom - Chef des ventes

    Meudon 2012 - 2014 Membre du codir de la Direction des ventes, élaboration des plans d'action nationaux et par enseigne
    Pilotage des budgets d'animation et de la performance commerciale et financière de la région : 200 points de vente
    Animation trade marketing et commerciale régionale
    Préparation et animation de la Convention nationale force de vente
    Management d'une équipe de 7 responsables de secteur et de 12 experts Réseau Club Bouygues Telecom
    Pilotage de la formation des vendeurs, suivi de la montée en compétence de l'équipe, gestion de la relation avec la Direction centrale commerciale du réseau Clubs.

  • Bouygues Telecom - Responsable Enseignes / Diversification

    Meudon 2011 - 2012 Négociation et suivi des partenariats avec les enseignes de la distribution spécialisée (Darty, Boulanger - 360 magasins)
    Négociation financière, contractualisation, trade marketing et pilotage commercial
    Participation à la négociation du rachat de la société Darty Telecom et à la définition du partenariat commercial avec Darty
    Lancement du canal de vente "Démarchage à domicile" pour les offres Fibre :
    - montage du dossier juridique, commercial , économique et qualité ; dépassement des objectifs de vente
    - recrutement d'un partenaire commercial en charge de la mise en oeuvre opérationnelle

  • Bouygues Telecom - Responsable Service Clients / Télémarketing - Télévente

    Meudon 2006 - 2011 Sélection, contractualisation, pilotage et animation de 5 prestataires de Centres d'appels répartis en France et en Offshore.
    Pilotage des activités sortant TMK - fidélisation et rétention des clients (100% externalisées)
    optimisation d'un budget annuel de 10 M€, baisse du taux de churn des offres Mobile
    Création du canal Télévente en 2008 : 1er canal d'acquisition FAI et 2ème canal sur le Mobile
    Pilotage de la performance et de la qualité du service clients Universal Mobile
    Participation à l'obtention du Label de Responsabilité Socilae donneur d'ordre et à la norme NF345 sur les activités sortant
    Management de 5 gestionnaires d'activités externalisées

  • Bouygues Telecom - Chef de marché marketing

    Meudon 2001 - 2005 Création, lancement et gestion d'offres de Forfait Mobile comprenant analyse concurrence, études de marché et études clients, définition de la cible, élaboration d'un positionnement et du mix marketing
    Principales offres : offre Famille (2003), Forfait Intégral (2004), Forfait Néo (2005) : 50% des ventes de Forfaits Premium
    Lancement d'Internet Pocket, première offre multimédia mobile en partenariat avec TF1 et Compaq/Microsoft
    Management d'un chef de produit

  • Bouygues Telecom - Responsable marketing opérationnel

    Meudon 1998 - 2001 Création et lancement d'un réseau de boutiques à la marque Bouygues Telecom
    Filiale de distribution réalisant en 2000 un CA de 350 MF en 2000 et 20% des ventes de Forfaits de l'opérateur
    Membre du Codir, management d'une équipe de 4 chefs de produit
    Pilotage d'agence conseil en communication et en marketing opérationnel
    Définition de la politique marketing du réseau, du plan média et des plans d'action opérationnels
    Achat des téléphones et des accessoires commercialisés

  • Bouygues Telecom - Responsable partenariats commerciaux

    Meudon 1995 - 1997 Recherche de partenaires commerciaux pour lancer l'activité de Bouygues Telecom
    Partenariat avec les mutuelles étudiantes SMER
    Référencement en VPC chez La Redoute et JM Bruneau

Formations

Réseau

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