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Victoria DA VINHA NAÏBO

Meudon

En résumé

Actuellement étudiante en MBA e-marketing et e-business

17 ans d’expérience Marketing - Services - Relations Clients

Spécialisations :
• Méthodologie Marketing (analyses, diagnostic, recommandations stratégiques, Marketing direct, Fidélisation clients, acquisition clients, animations promotionnelles, positionnement de marque…)
• Organisation d'évènementiels
• Sens client, bon relationnel, sens de l’organisation, curiosité, goût du challenge et des contacts
• Management
• Anglais courant, allemand et portugais parlés.

Mes compétences :
Marketing
Gestion de projet
Communication
Web
Internet
SEO

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable Marketing Client

    Meudon 2012 - 2013 Responsable préférence de marque – Client mobile (Bouygues Telecom)
    Mise en place de la stratégie de préférence de marque des clients forfait bloqué ou non Bouygues Telecom.
    • Mise en place d’animations ponctuelles favorisant le buzz, l’attachement à la marque
    • Mise en place d’un programme de fidélisation émotionnelle pour Noel 2012 pour tous les clients Bouygues Telecom
    • Assurer la cohérence de communication relationnelle
    • S’assurer de la cohérence des parcours clients sur le web
    • Garantir la bonne connaissance des promesses client

    Réalisations : refonte du programme d’accueil forfait pour une plus grande simplification, création d’un programme de fidélisation ponctuelle pour toute la base de clients mobile. Mise en place d’un plan de notoriété des promesses client auprès de la base.

  • Universal Music Mobile - Responsable marketing Client Valeur &Animations

    2007 - 2012 Responsable Marketing Client & Animations – UNIVERSAL MOBILE
    • Gestion de la stratégie de fidélisation émotionnelle des clients
    • Élaboration de la stratégie de marque, des offres marketing, de la stratégie digitale et relationnelle
    • Benchmark marché musique et Telecom pour une recommandation avant-gardiste
    • Mise en place du plan d’actions marketing client en multi canal : web, mobile ou print
    • Conception des concerts privés pour les clients : choix de l’artiste, du partenaire radio, choix et négociation du lieu, relation avec le label français et/ou international, dispositif de relais presse ou digital pour clients ou prospects, réflexion sur visibilité de la marque lors de l’évènement, gestion des invités internes et externes, gestion des journalistes.
    • Elaboration de Challenge interne pour relayer les évènements et faire gagner des places.
    • Mise en place d’animations sur Facebook : rencontre artistes, invitations concerts…
    • Management marketing et équipes supports transverses (communications, fabrications, goodies…)

    Réalisations : Concerts privés de Jessie J, d’Enrique Iglésias, Lady Gaga, 50Cent, Miley Cyrus, Justin Bieber…Coordination montage vidéos sur Fanpage Facebook Universal mobile.

  • TF1 Mobile - Responsable marketing d'acquisition

    2006 - 2006 Responsable Marketing Acquisition – TF1 Mobile (Bouygues Telecom)
    • Mise en place de la stratégie de recrutement de nouveaux clients sur nouveau marché
    • Etude quali et quanti sur comportement client
    • Définition de l’offre
    • Définition du plan de lancement : communication et relais distribution
    • Mise en place d’animations promotionnelles

    Réalisations : une offre lancée en 6mois, pilotage d’un groupe projet, relation avec partenaire TF1 pour sélectionner les évènements forts clients. Arrêt de l'offre n'ayant pas trouver sa cible.

Formations

  • Institut Léonard De Vinci ILV (Paris La Défense)

    Paris La Défense 2013 - maintenant MBA e-Marketing et e-business

  • Lycée Albert De Mun

    Paris 1995 - 1996 Licence Marketing et Commerce International

Réseau

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