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Remy ECKERNKEMPER

Meudon

En résumé

Vingt années d'expérience sur des fonctions diverses dans

- la relation client
- le management d’équipe
- les analyses statistiques de données
- le datamining et la segmentation client
- la mesure de la performance
- la définition d'une stratégie métier
- le pilotage de projet
- le revenue Assurance/management


me permettent aujourd'hui d'aborder des sujets variés dans l’exercice de mon poste de pilote de processus ou j’ai l’occasion de mettre en œuvre quotidiennement toutes les compétences accumulées.
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Twenty years of experience in various functions such as

- Customer relationship
- Team management
- Data mining and customer segmentation
- Performance measurement
- Business strategy definition
- Project management
- Revenue assurance / management

allow me today to approach various topics in my actual position (Revenue Assurance process superivsor) where I daily have the opportunity to reveal all my skills.



Mes compétences :
Excel
SAS Base
SAS/SQL
SQL
Powerpoint
Analyse de données
Teradata
Lean six sigma
Pilotage de la performance
Reporting
Esprit d'équipe
Pilotage
Ecoute
Management

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Pilote de processus Revenue Assurance / RA Process supervisor

    Meudon 2008 - maintenant Mettre en place la stratégie permettant la sécurisation du domaines des actes client. (Audit - Détection failles et risques - plan d'actions)
    Animation de la performance.
    Mettre en place un outil d'alerte permettant le suivi automatisé des indicateurs. (Création des scenarii de calcul / mise en place et administration de la base de données / paramétrage des indicateurs / suivi des développements / documentation )
  • Bouygues Telecom - Chargé d'études statistiques

    Meudon 2003 - 2008 Etudes marketing (datamining). Segmentation client. Mesure de la performance et analyses tendancielles.
  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe / Responsable planification.

    Meudon 1998 - 2003 Au sein de la relation clientèle.
  • Disneyland Paris -  Responsable d'équipe / Analyste Yield Management

    Chessy 1993 - 1998 Relation client / Centrale de réservation (CRO).
    Gestion et développement d'une équipe de 10 agents de réservations (allemands/anglais/français).
    Yield management : Participation à la stratégie d'optimisation du taux de remplissage des hôtels
  • Ministère de la défense - Première classe

    Paris 1990 - 1991 Service Militaire obligatoire effectué dans les transmissions en Allemagne (Stuttgart).

Formations

Réseau