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Adam WILKINSON

Meudon

En résumé

Je suis convaincu que la réussite de l’entreprise passe par la prise en compte des insights client, de leur intégration dans la définition du service. Passionné par la conception de nouveaux parcours client, basée sur une analyse pertinente des résultats des études clients, j’ai optimisé la rentabilité en divisant par deux le taux de résiliation en fin d’engagement.

Mes compétences :
Maitrise du mix marketing
Expert en politique client multicanal dont le digi

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Marketing Manager Clients Grand Public Offres Internet 3G+

    Meudon 2008 - maintenant • Identifier la cible de vente sur la base des 7 millions de clients forfait mobile
    - > Résultat : + 25 % de vente versus objectif
    • Définir et mettre en œuvre la politique client et développer la relation numérique pour cette cible 100% internaute
    - > Résultat : coût mensuel du service client par client divisé par 2
    • Trouver le meilleur compromis entre coût et expérience client sur la mise en œuvre des obligations réglementaires (contrôle parental, suivi conso)

  • Bouygues Telecom - Chef de Marché Services Grand Public

    Meudon 2006 - 2008 • Lancer des nouveaux services sur la base clientèle.
    • Définir et implémenter la stratégie suite à l’ouverture à la concurrence du marché des renseignements téléphoniques
    • Rationaliser le portefeuille des options services des offres en minimisant les impacts sur les clients.
    - > Résultat : arrêt de 4 services non rentables, sans impact sur la satisfaction client

  • Bouygues Telecom - Responsable Stratégie Jeunes

    Meudon 2005 - 2005 • Faire adhérer et intégrer ce plan stratégique transverse par les divisions opérationnelles
    - > Résultat : lancement des projets d’offres « passerelles » aux moments clé de l’expérience client entre les divisions opérationnelles
    • Analyser l’expérience client pour identifier les moments critiques et mettre en place un plan stratégique pour sécuriser la base client

  • Bouygues Telecom - Responsable Offres Usage à l’étranger Grand Public & Entreprises

    Meudon 2002 - 2004 • Gérer le mix marketing pour promouvoir l’usage du portable à l’étranger
    - > Résultat : +30% par an de C.A.
    • Simplification de la tarification client : création de 3 zones tarifaires.
    - > Résultat : +3 points de marge

  • Bouygues Telecom - Chef de Produit Offres Prépayées "Nomad"

    Meudon 1997 - 2001 • Explorer les besoins clients futurs "mass market" & préconiser l'offre adaptée au management
    • Concevoir et lancer l’offre prépayée, sous la marque « Nomad », & définir le mix marketing pour le lancement
    -> Résultat : 20% de part de marché, 95% des ventes incrémentales (peu de cannibalisation)
    • Faire évoluer l'offre pour atteindre les objectifs de recrutement
    • Faire évoluer l'offre pour augmenter l'ARPU prépayé (revenu moyen par client)

  • Bouygues Telecom - Chef de Produit Téléphones

    Meudon 1995 - 1996 • Définir l'expérience client pour la moitié de la gamme de téléphones mobile pour le lancement du réseau Bouygues (interface homme/machine), rédiger le cahier des charges fournisseur et négocier l'intégration
    • Définir les tarifs, et les prévisions de vente
    • Former la force de vente, les distributeurs sur la gamme des mobiles, et concevoir les supports de vente mobiles

  • Moulinex - Chef de Produit

    Meudon 1990 - 1995 Développement de gammes de produits pour les filiales mondiales
    - > Résultat : 20% de part de marché un an après le lancement des bouilloires électriques en France

  • Swan Housewares (Grande-Bretagne) - Responsable produits sourcés

    1988 - 1990 Traduire les prévisions marketing en plan d'approvisonement pour 2 million de produits finis achetés auprès de fournisseurs en Espagne, en Italie, en Allemagne, à Hong Kong. Assurer les stocks produits nécessaires pour la réalisation des ventes

Formations

  • Chartered Institute Of Marketing (Maidenhead)

    Maidenhead 1990 - 1992

  • University Of Birmingham (Edgbaston Birmingham)

    Edgbaston Birmingham 1983 - 1987

Réseau

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