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Vincent PIERRE

Colombes

En résumé

Mes expériences passées et actuelles me permettent aujourd'hui d'intervenir sur trois typologies de poste différentes :

- Encadrement d'équipe (support, ingénierie, méthode, qualité, production)
- Direction de projet / programme
- Missions d'organisation / Transformation d'entreprise (*)

* : formé par le cabinet Belle Aventure sur des missions de transformation, j'ai pu intervenir sur plusieurs missions de ce type au sein de Bouygtel (en sus de mes missions décrites ci-après) :
- Economiser 15M€ sur notre relation client Fixe
- Réorganiser l'organisation de la Direction Transformation, Performance et Progrès de Bouygtel


Motivé, ayant une forte capacité de travail, agile, autonome, j'accompagne mes équipes en faisant preuve de leadership pour atteindre les obejctifs et répondre aux enjeux de l'entreprise

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Appels d'offres
Management

Entreprises

  • Société Générale Securities Services - Technical account manager

    Colombes 2014 - maintenant

  • Bouygues Telecom - Responsable du service client digital et back office

    Meudon 2014 - 2014 Direction des centres d'appels externalisés
    (~ 30 sites, ~ 6000 conseillers de clientèle en France, Maroc, Tunisie, Ile Maurice, Roumanie)

    Encadrement de 2 personnes en direct et 500 conseillers de clientèle en indirect

    Missions :

    - Mettre en place et piloter les moyens nécessaires à cette Relation Client Digitale
    - Garantir l’atteinte des objectifs (quantitatif, qualitatif) dans le respect des contrats
    - Développer l’efficacité des dispositifs commerciaux

    Objectifs :
    - Garantir la productivité des traitements
    - Améliorer la satisfaction de nos clients
    - Garantir les ventes attendues
    - Garantir les coûts des prestations opérées par les prestataires (Web help, Euro CRM)

  • Bouygues Telecom - Responsable du service Qualité / Méthodes / Projets / Gestion contractuelle

    Meudon 2013 - 2013 Direction des centres d'appels externalisés
    (~ 30 sites, ~ 6000 conseillers de clientèle en France, Maroc, Tunisie, Ile Maurice, Roumanie)

    Encadrement de 9 personnes (dont 4 à l'étranger)

    Missions :
    - Piloter le déploiement des évolutions techniques impactant les différents centres d'appels
    - Piloter la démarche d'amélioration continue Qualité
    - Optimiser la gouvernance des partenaires

    Objectifs :
    - Garantir une continuité de service quelque soit les problèmes / évolutions techniques rencontrés
    - Améliorer la satisfaction de nos clients lors de leur contact au service client BOUYGUES TELECOM
    - Garantir la bonne application des contrats de nos partenaires

  • Bouygues Telecom - Global Account Manager

    Meudon 2012 - 2013 Direction de la transformation, du progrès et de la performance

    Encadrement de 4 collaborateurs

    Missions :
    o Accompagner la Direction Relation Client dans la sélectivité et le cadrage de ses projets
    o Piloter le processus d'engagement du budget informatique ( 30 M EUR )
    o Apporter un support méthodologique aux différents chefs de projet
    o Communiquer l'avancement des différents projets

    Objectifs :
    o Garantir l'adéquation des projets choisis avec les axes stratégiques BOUYGTEL
    o Accélérer le cadrage des projets et garantir le time to market des projets
    o Garantir le respect du budget informatique tout en optimisant la valeur du portefeuille de projet

  • Bouygues Telecom - Directeur de programme marketing

    Meudon 2008 - 2013 Direction de la transformation, du progrès et de la performance

    Missions :
    o Mobiliser l'ensemble des directions contributrices (Techniques, Marketing, ...)
    o Animer les instances de pilotage (gestion des budgets, des risques, ...)

    Objectifs :
    o Garantir les dates des lancements commerciaux
    o Garantir le respect des budgets
    o Garantir l'opérabilité de ces lancements sur les différents canaux de communication
    (Boutique, Web, Service Client)

  • Bouygues Telecom - Responsable Maîtrise d'Ouvrage

    Meudon 2003 - 2008 Direction Réseau

    Encadrement de 6 collaborateurs

    Missions :
    o Identifier & sélectionner les projets à mener
    o Piloter les grands projets transverses
    o Produire les indicateurs de performance
    o Animer le comité d'engagement des projets

    Objectifs :
    * Garantir la fiabilité / sécurité des infrastructures réseau
    * Contrôler les investissements

  • Bouygues Telecom - Chef de projet Telecom

    Meudon 2001 - 2003 Direction Réseau

    Missions :
    o Mener des études de veilles technologiques
    o Représenter Bouygues Telecom à la GSMa (Association des opérateurs Mobiles en Europe)
    o Piloter des projets techniques

    Objectifs :
    o Anticiper les évolutions technologiques sur les architectures réseaux de BOUYGTEL

  • Altran - Consultant Telecom

    Vélizy-Villacoublay 1998 - 2001 Missions :
    o Mener des projets pour le compte de différents clients (SFR, BT, BOUYGUES TELECOM)

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