Anita BOSSE

En résumé

Entreprises

• WEBHELP - Chef de Projet

  2008 - maintenant

• BOUYGUES TELECOM - Responsable d'Equipe - Centre de Relation Clients - Nantes

  Meudon 2000 - 2007 Encadrement d'une équipe de 15 Conseillers de Clientèle :
  
  - Suivre et analyser les performances de l'équipe
  - Coacher : développer la qualité de la réponse apportée au client
  - Fixer les objectifs, évaluer les collaborateurs, gérer leur rémunération
  - Développer les compétences des collaborateurs
  - Animer les réunions hebdomadaires
  - Former : gestion du plan de formation, création de modules de formation et animation
  - Piloter : suivi des flux d'activité du Portefeuille Clients
  - Participer au recrutement des conseillers
  - Intégrer de nouveaux collaborateurs (suivi des périodes d'essai)
  - Gérer le suivi administratif de l'équipe (pointage, planning,...)

• CHRONOPOST - Responsable d'Equipe - Service Clientèle - Angers

  Courbevoie 1997 - 2000 Encadrement d'une équipe de 15 téléconsultants et Responsable d'un "pool d'activité" :
  
  - Coacher les téléconsultants, développer leurs compétences
  - Analyser les résultats d'activité et fixer les objectifs
  - Animer les réunions et formations
  - Piloter des groupes de travail (créer des supports de travail, réorganiser la cellule des clients à contrats spécifiques)
  - Participer à la Certification ISO 9002 (rédiger les procédures Qualité, participer aux audits)
  - Participer à la création du Service Clients d'Angers :
  mise en place de l'organisation du centre d'appels, recrutement, intégration et suivi des nouveaux téléconsultants.

• CHRONOPOST - Assistante Commerciale - Direction Régionale Commerciale Ouest - Nantes

  Courbevoie 1995 - 1997 - Gérer l'Administration des Ventes, Suivi Clientèle
  - Porspection téléphonique
  - Traiter les litiges SAV
  - Gérer les contentieux

• CHRONOPOST - Secrétaire Commerciale - Direction Régionale Commerciale - Paris

  Courbevoie 1994 - 1994 Traiter les litiges SAV et les demandes de renseignements commerciaux par téléphone et par courrier

Formations

• Université Rennes 1

  Rennes 1992 - 1993 Diplôme Universitaire de Communication et Gestion d'Entreprise

• Université Le Mans

  Laval 1990 - 1992 Techniques de Commercialisation

Réseau

• Alexandre FRETTI

• Daniel DE CAMPOS

• Florence BIGNON

• Frédérique ROULAND

• Guillaume MILERT

• Isabelle LOISEAU

• Lionel HOSXE

• Ludovic HAMERY

• Nadege RENDU

• Yassine ZAZ