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Sandra TEFFO

Beaucouzé

En résumé

En étroite collaboration avec la Direction Générale, mon rôle est d’être garante de la réussite commerciale de la marque Livli, 1ère marque d'expertise comptable en ligne du groupe SOREGOR, groupe implanté en France et à l’international.
Un challenge passionnant dans un groupe à valeurs humaines !

En 18 d'expérience dans la relation client, j'ai toujours la même ambition : rendre les clients satisfaits et fidèles ! Partisane du "customer centric", j'aime proposer des solutions adaptées.

Compétences clés :
- Savoir piloter des centres d'appels multicanaux
- Manager et animer des commerciaux / des managers et les monter en compétences
- Travailler avec différents prestataires en mode projet
- Développer des marques blanches

Et si je me décrivais à vous en quelques mots :
Je suis une personne enthousiaste, toujours partante pour de nouveaux projets. La motivation est un état d'esprit ! Pugnace et persévérante.

Mes compétences :
Management
Développement commercial
Animation commerciale
Formation
Gestion de projets
Assurance
Marketing
Recrutement
Coaching
Vente
Management opérationnel
Stratégie commerciale
Training
CRM
Business development
E-commerce
Team building
Gestion des partenariats

Entreprises

  • Soregor - #AMELIORER L EXPERIENCE CLIENT

    Beaucouzé 2018 - maintenant
  • Livli - Directrice commerciale Livli

    Trignac 2017 - maintenant Innovante, Livli est créée pour aller à la conquête de nouveaux marchés et s’adresse à une clientèle qui a envie de piloter son activité efficacement et en toute autonomie. Notre offre propose un centre de pilotage qui permet de gérer de façon chronologique les actions de votre entreprise et d’interagir avec vos clients, vos équipes et votre équipe Livli. Vous êtes TPE, créateurs, professionnels de santé, SCI, consultants, auto-entrepreneurs? Vous avez besoin d’une solution intuitive qui réalise, votre comptabilité, vos devis-factures, gère l'aspect social et juridique ? Découvrez Livli !

    Pré-lancement : « En mode co-working"
    Mise en place de la plateforme multi-canale BtoB Livli : organisation, formation des équipes commerciales, travail collaboratif avec l’ensemble de nos prestataires

    Mes missions :
    1. Développement commercial grands comptes
    Développer le portefeuille de Livli : de l’accueil à la signature des nouveaux contrats
    Assurer un rôle de représentation en externe : participation à des salons, des conférences
    Rechercher des partenaires pour donner à Livli toute sa dimension digitale
    Faire le lien avec les différents prestataires et construire des plans d’actions business
    2. Pilotage
    Suivre le business plan : gestion des indicateurs commerciaux, et mise en place des plans d’actions nécessaires à l’amélioration des performances
    Analyser les typologies de clientèle et définir des cibles commerciales
    Etablir des benchmarks réguliers
    Garantir la satisfaction de nos clients
    Mettre en place une stratégie de distribution de flux qui garantisse une qualité de service optimale
    Veiller au bon dimensionnement des équipes commerciales et recruter le cas échéant de nouveaux collaborateurs
    3. Management et formation
    Encadrer et animer les équipes commerciales : définition de la rémunération, création de challenges, conseils réguliers sur l’approche commerciale
    Suivre les performances individuelles et collectives
  • Amaline Assurances - Responsable du Développement commercial et de la Relation client

    Paris 2015 - 2017 Ce que je fais :
    En étroite collaboration avec la direction commerciale, je manage et coache des responsables d équipes commerciaux pour la réalisation et l'atteinte des objectifs du business plan. Je pilote l'ensemble des indicateurs qualité (taux de satisfaction) et quantitatifs (volume des ventes par produits, taux de multi-équipement du portefeuille..) et mets en oeuvre les actions visant à améliorer les performances entreprise.

    "Rechercher l efficacité permanente" :
    1. Manager une équipe de cadres et de commerciaux (6 responsables d'équipes commerciaux, 1 responsable d'équipe back office - 57 commerciaux, 12 conseillers clientèles)
    2. Suivre et piloter l'ensemble des indicateurs du plan d'action commercial (volume des ventes par lignes produits, CA, % de multi- équipement du portefeuille client, satisfaction client, taux de rétention, productivité, gestion des stocks) > produits auto, mrh, garantie des accidents de la vie, chien-chats, santé
    3. Générer du trafic qualifié pour la plateforme (fort travail collaboratif avec le service marketing)
    4. Créer et optimiser les systèmes de rémunération
    5. Créer et faire vivre tous les challenges commerciaux du site
    6. Contribuer activement au lancement et déploiement commercial des marques blanches et assurer un suivi rigoureux auprès de nos partenaires : Amaline est le laboratoire d'innovation de Groupama (ex: eGan, Renault Assurances..)
    7. Recruter les équipes commerciales
  • Amaline Assurances - Responsable du Développement commercial

    Paris 2013 - 2015 "Se concentrer sur la performance commerciale et développer le business":
    Appels de prospects exclusivement - provenance site Amaguiz ou comparateurs d'assurance
    1. Manager une équipe de 2 responsables d'équipes et 32 commerciaux
    2. Suivre et piloter l'ensemble des indicateurs du plan d'action commercial (volume des ventes et productivité)
    3. Revisiter toutes les techniques de vente pour plus de transformation en one shot, animer, former les équipes
    4. Animer à travers des challenges innovants
  • Amaline Assurances - Responsable d'Equipe commerciale

    Paris 2008 - 2013 "Participer à un lancement d'une entreprise du direct en mode "start-up"" :
    Lancement en Septembre 2008 de la marque Amaguiz :
    D'avril 2008 à septembre 2008 :
    1. Création et mise en place de l'ensemble du plan de formation (technique et commercial)
    2. Contribution active au recrutement des équipes
    A partir de Septembre 2008 :
    1. Manager des équipes de 12 commerciaux et suivre les résultats individuels
    => Equipe leader des ventes de 2012
  • Bouygues Telecom - Chargée d'encadrement

    Meudon 2003 - 2008 "La découverte du management et gestion de projets commerciaux " :
    1. Encadrement de 12 conseillers intérimaires au service réclamation grand public et grands comptes : temps de traitement réduit de 50%, amélioration des process internes
    2. Encadrement de différentes équipes commerciales
    3. Mise en place d'un groupe pilote sur 2 mois pour améliorer la fidélisation de nos clients. Objectif : 50% de clients à reconquérir, résultat : 53% de clients reconquis
    4. Création d'un projet de fidélisation pour 128 collaborateurs (travail offres, argumentation commerciale..)
  • Bouygues Telecom - Conseillère Clientèle Commerciale

    Meudon 1999 - 2003 Intégration du premier service fidélisation de Nantes
    Développer un portefeuille clients : développement des offres clients (vente de forfaits, services, options, téléphones)
    Gérer la fidélisation client
    Conseiller, répondre aux besoins par des offres adaptées
    Véhiculer l’image et les valeurs de l’entreprise en optimisant la qualité de service

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