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Ludovic HAMERY

VITRÉ

En résumé

Consultant / Formateur en gestion relation client

J'ai rejoins la société en 2009 et j'ai bénéficié de la promotion interne pour intégrer la filière formateurs.
J'occupe le poste de responsable formation depuis 2013
Ceci me permet de mettre en application au quotidien mes connaissances et compétences acquises au cours de mes différentes expériences professionnelles et régulièrement relever de nouveaux challenges

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion administrative
Animation de formations
Travail en équipe
Ingénierie de formation
Gestion de la relation client
Gestion de la formation
Techniques de vente

Entreprises

  • Webhelp University - Responsable formation filiale

    2013 - maintenant

  • Webhelp university - Formateur concepteur

    2012 - 2013 Conception de modules de formation
    Déploiement de formations en GRC et techniques de vente
    Détection des besoins en formation des salariés et construction des programmes de montée en compétence

  • Webhelp Vitré - Formateur métier

    2010 - 2012 Déploiement des formations initiales et continues aux conseillers clientèle et aux managers
    Gestion des programmes de formation avec le client donneur d'ordre
    Création et administration des quiz e-learning
    Suivi des indicateurs de production des agents pour déclenchement des actions de montée en compétence adéquates

  • Webhelp Vitré - Conseiller clientèle particuliers

    2009 - 2010 Apporter des réponses à toutes les questions client
    Atteindre voire dépasser mes objectifs en terme de productivité et de qualité

  • Mairie d'Amanlis - Directeur des centres de loisirs

    2007 - 2009 Gestion des équipes d'animateurs
    Recrutement des équipes
    gestion administrative
    Animation

  • Centre Social - Maison Bleue - Dinard - Adjoint au responsable

    2005 - 2007 Recrutement de équipes
    Animation jeunesse
    formation/accompagnement des stagiaires
    Mise en place et animation de projets

  • Maison de pays - La Guerche de Bretagne - Animateur jeunesse

    2001 - 2005 Animation jeunesse
    Mise en place de projets d'animation

  • FJT La Meslerie - Animateur

    2001 - 2001 Animation au FJT + suivi social des résidants

  • Entreprise pour l'Insertion - Encadrant social

    1998 - 2000 Encadrant social chargé de l'accompagnement des personnels en insertion

Formations

  • CEMEA Bretagne

    Rennes 1997 - 1997 BEATEP

    Gestion de projets d'animation et gestion de groupes (tous publics)

  • Université Rennes 2 Haute Bretagne UHB

    Rennes 1994 - 1997 Deug (niveau)

    1 semestre en DEUG de psychologie puis DEUG AES

  • Lycée Pierre Mendes France (Rennes)

    Rennes 1993 - 1994 Baccalauréat

Réseau

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